为破解消费纠纷处理难题、赋能企业健康成长，元宝区市场监管局以发展ODR企业为核心举措，构建消费维权与企业发展双向赋能新格局。

通过多种渠道宣传ODR机制的优势，包括减少消费者维权成本、提高纠纷解决效率、助力企业树立良好形象等，吸引企业主动参与。对有意向加入的企业，工作人员上门指导，详细讲解全国12315平台ODR系统的操作流程，涵盖投诉受理、处理、反馈等环节，确保企业熟练运用。同时，严格审核企业资质，对企业的信誉、经营状况等进行评估，保证ODR企业的质量。

目前，辖区内已发展多家ODR企业，覆盖零售、服务等多个领域。通过ODR系统，消费纠纷能在7个工作日内得到有效处理，部分简单纠纷甚至实现当日解决。这不仅节省了消费者的时间和精力，也减轻了监管部门的工作压力。通过加入ODR体系，企业能第一时间响应消费者诉求，及时解决问题，避免矛盾升级。这有助于企业树立良好的品牌形象，增强消费者对企业的信任。

接下来，元宝区市场监管局将持续加大ODR企业的推广力度，进一步扩大覆盖范围。同时，加强对ODR企业的培训和监管，定期组织业务培训和经验交流活动，不断提升ODR企业的服务水平和纠纷处理能力，为营造更加安全、放心的消费环境，推动企业健康发展贡献力量。

文章来源:https://aic.dandong.gov.cn/html/DDJGJ/202509/0175921067555754.html