国庆和中秋双节假期落下帷幕，八天的热闹与团圆渐渐归于平静，城市逐步恢复了往日的有序节奏。这个假期，运城市市场监管局通过畅通投诉举报渠道、聚焦重点领域强化执法监管、高效化解消费纠纷，切实筑牢节日消费维权防线，为市民及游客营造了安全放心的消费环境，用实际行动守护群众假期“舒心指数”。
双节期间，12315投诉举报指挥中心成为守护消费权益的 “一线窗口”。10月3日上午，市民王先生拨通12315热线求助：他于2025年在当地某洗浴中心充值了预付卡，国庆期间发现该洗浴中心关联酒店的住宿费用上涨，希望能退还预付卡余额，恳请监管部门介入处理。接到诉求后，市场监管工作人员第一时间赴现场调查，经查实，该酒店的房价已在前台显著位置明码标价，符合价格监管规定，不存在价格违法行为。随后，工作人员主动搭建沟通桥梁，耐心调解双方诉求，最终酒店为王先生退还预付卡余额500元，王先生对处理结果表示满意。
同日下午，12315热线再次接到游客投诉，游客李女士在某商场被发型设计师诱导进店理发，进去不到半个小时（洗头、剪发简单操作），收费680元，且未提前告知价格，她认为存在诱导消费、欺骗消费者的行为，要求商家退款。市场监管部门立即启动相关投诉应急处置流程，执法人员迅速抵达现场，对该理发店的服务价格公示情况、消费记录等进行调查。经查实，女士烫发、染发剪发一系列服务收费680元，商家称价格已提前和顾客沟通，但李女士坚称未被告知。执法人员耐心调解，向商家强调明码标价、充分告知消费者的重要性，最终双方协商，商家退款480元，李女士对处置结果表示认可。
两起纠纷的高效化解，正是运城市市场监管系统双节假期期间消费维权工作的缩影。早在9月下旬，市市场监管局消保科与12315投诉举报指挥中心便组成专项指导组，深入各县开展消费维权专题座谈，明确“两线合并”工作衔接机制、涉旅投诉快速处置流程等核心要求。假期期间，12315投诉举报指挥中心24小时专人值守，针对食品类、餐饮住宿类、涉旅服务等高发投诉领域，在全市组建应急处置小组，确保接到投诉后“1 小时内响应、复杂问题当天处置”，真正实现“群众有诉求，监管有回应”。
据统计，双节假期期间，运城市市场监管系统共接到各类消费投诉举报295件，涵盖商品质量、服务纠纷、价格争议等多个领域，其中涉旅纠纷办结率达100%。
“守护群众消费安全，不仅要‘节日不打烊’，更要‘全年常在线’。” 运城市市场监管局相关负责人表示，下一步，将全面复盘双节期间消费维权工作的经验做法，针对食品质量、涉旅服务等突出问题建立长效监管机制，通过定期开展重点领域专项检查、完善涉旅企业信用监管体系、加强消费维权知识宣传等举措，持续解决群众“急难愁盼”问题，不断优化全市消费环境，让市民放心消费、游客安心游玩。
文章来源:https://scjgj.yuncheng.gov.cn/doc/2025/10/09/560135.shtml