为规范汽车消费市场秩序，切实保障消费者合法权益，近日，宣州区市场监管局飞彩所聚焦投诉中反映较为集中的问题，对汽车销售企业开展合同与广告专项合规指导，并集中约谈了企业负责人及关键岗位人员，以进一步压实企业主体责任。
监管人员依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，对企业现行购车合同文本进行逐条审查。针对“格式条款免除自身责任”“违约金约定不合理”“交付周期表述模糊”等问题，提出整改意见，要求删除“最终解释权归公司所有”等不公平条款，明确车辆配置、交付时间、质保范围等关键信息，确保合同内容公平透明、可追溯，从源头防范消费纠纷。
工作人员围绕企业线下宣传物料、线上推广文案及销售人员口头宣传内容，对照《中华人民共和国广告法》开展了销售广告合规指导。针对使用“最佳性能”等绝对化用语、新能源汽车续航里程未标注测试条件、促销活动未明确适用期限等问题，要求企业立即整改，并建立广告内容内部审核机制，确保宣传真实、准确、合法。
约谈会上，飞彩所向汽车销售企业强调了汽车消费领域合规经营的重要性，通报了近期消费投诉热点，如“订金难退”“承诺不兑现”“捆绑销售”等，并向企业送达《汽车消费合规经营指引书》，提出三方面要求：一是完善合同管理制度，建立合同文本定期审查制度，确保每一份购车合同均符合法律规定；二是强化广告审核，宣传内容要有据可依，避免绝对化用语和虚假承诺；三是畅通投诉渠道，设立专人专岗，做到接诉即办、限时反馈，提升消费满意度。
企业负责人表示将按严格按照市场监管部门约谈要求，完善内部合规机制，加强员工法律法规培训，确保合规经营落到实处。下一步，飞彩市场监管所将跟踪整改情况，通过“回头看”检查巩固指导成效，并扩大指导覆盖面，推动汽车消费市场健康有序发展。
