为切实提升企业消费维权主体责任意识，畅通消费者诉求渠道，推动消费纠纷源头化解，近日，禹会区市场监管局深入辖区内重点商业企业，开展消费投诉站规范化建设指导工作，取得积极成效。
一、 细化标准，规范站点建设。针对部分企业存在的投诉站点标识不清、人员配备不足、流程不规范等问题，禹会区市场监管局提出了具体化、标准化的建设要求，明确固定场所与清晰标识，配强人员与明确职责， 健全制度与规范流程。完善设施与台账管理。 做到事事有记录、件件可追溯。
二、 加强指导，提升处置效能。市场监管所不仅注重“建起来”，更关注“用得好”。工作人员通过现场检查、案例分析、交流座谈等方式，向企业投诉处理人员传授消费纠纷调解技巧，解读《消费者权益保护法》等相关法律法规，同时，指导企业建立投诉数据分析机制，定期梳理投诉热点和难点，从中查找经营管理中存在的薄弱环节，推动产品质量提升和服务优化。
三、 成效初显，持续深化推进。通过市场监管所的精准指导，目前多家企业已完成或正在积极推进投诉站的规范化改造与升级。投诉处理流程更为顺畅，基层化解消费纠纷的能力得到增强，消费者满意度有所提升。
下一步，禹会区市场监管局将继续坚持服务与监管并重，逐步扩大指导覆盖面，引导更多企业特别是中小商户建立便捷高效的消费维权通道，共同营造安全放心、和谐稳定的消费环境，为区域经济高质量发展贡献力量。
