“多亏了你们的精准指导，我们的投诉量大幅下降，终于能轻装上阵搞经营了！” 近日，蚌埠经开区一家旅游景区自行车租赁企业负责人对上门回访的执法人员感激地说。这背后，是经开区综合执法局以真心服务破解企业难题，全力优化营商环境的生动实践。
随着全国文旅市场持续升温，该企业的自行车租赁服务已拓展至北京、广州、杭州等多个省市，业务版图不断扩大的同时，投诉量也随之激增，还车异常、扣费争议、明码标价不规范等问题让企业不堪其扰。为切实帮助企业走出困境，同时保障消费者合法权益，经开区综合执法局主动作为，今年以来多次组织专题见面会，与企业负责人面对面沟通，精准掌握问题症结。
执法人员先是对本市景区内的租赁车辆开展实地核查，详细检查价格公示、计费标准及调度费收取等情况，做好全程记录留证。为摸清全国范围内的投诉根源，执法力量进一步延伸至投诉量最高的北京，对当地投放点进行全面外调。调查发现，企业虽通过手机扫码和车辆张贴提示单落实了价格公示，计费与调度费收取也有明确说明，但仍存在五大突出问题：车辆价格公示单因自然或人为损毁导致信息不全、信号弱或车锁电量低引发还车失败、车体未公示服务电话、还车点设置不合理、客服态度欠佳。
针对这些 “痛点”，执法人员量身定制三条整改建议：每半年定期更换车辆价格信息公示单，每季度随机抽查补漏；全面检修车辆锁具，在车体或小程序公示服务热线，加强客服培训，及时协助消费者解决还车难题；在景区内合理增设还车点，每处景区不少于 2 处，避免不合理调度费争议。目前，企业正积极推进整改工作，尽管尚未全部落实到位，但投诉量已显著下降，经营秩序逐步规范。
真心实意为企业解难题，才能真正构建优质营商环境。经开区综合执法局以实际行动践行 “服务企业从心出发” 的理念，通过精准对接、靶向施策，既帮助企业化解了经营困境，也维护了市场秩序和消费者权益，为辖区文旅产业高质量发展注入了强劲动力。
