近日，百胜餐饮（武汉）有限公司孝昌店负责人将一面写有“铁面监管除乱象，丹心服务促公平”的锦旗送到孝昌县花园市场监管所执法人员手中，对该所在处理几起恶意投诉中展现出的公平公正、专业高效表示感谢。
近年来，以“维权”为名、行“牟利”之实的恶意投诉呈高发态势，困扰商家正常经营，浪费行政资源。为维护公平有序市场环境，该所采取四项措施依法处置恶意投诉，守护经营者合法权益。
一是分析甄别，分类处理。立足全国12315平台，对投诉人身份信息、投诉历史、索赔金额及涉及领域等进行深度分析，甄别出高频率、高索赔“职业打假人”，对其发起的投诉举报，组织骨干力量启动重点核查程序。对合理诉求，依法予以调解；对不合理诉求，坚决不予支持；对证据确凿的恶意投诉、敲诈勒索，移送公安部门。
二是宣传引导，提升意识。对投诉举报较为集中的食品生产经营业主、网络经营业主、药品生产企业进行行政约谈，向被约谈单位通报具体投诉举报数据及突出问题，提出整改意见，督促业主合规经营；剖析典型案例、恶意投诉特点及手段，提高业主识别、防范与应对恶意投诉行为的能力，提醒业主，依法依规维权，不能为求“息事宁人”而花钱了事。
三是柔性执法，优化环境。落实“轻微违法行为依法不予处罚和减轻处罚”措施。对于商户非主观故意、标签瑕疵未造成实际危害后果、广告用语不合法等轻微问题，以行政指导、责令改正促规范，为企业提供宽松的发展环境，斩断“职业打假人”借题发挥、谋取利益的链条。
四是技术赋能，助力维权。鼓励商家安装监控设备、电子交易及电子结账系统，记录交易和服务全过程，为调查取证提供技术支撑。
（孝昌县市场监管局杨秋平供稿）
文章来源:https://scjg.xiaogan.gov.cn/qxdt/202510/t20251023_488037.shtml