日前，十堰市市场监管局印发通知，组织开展执法队伍、窗口单位、市场监管所行风建设巩固提升“三项行动”，坚持问题导向，聚焦重点，突出基层，强化督导问效和社会监督，提升执法效能，优化营商环境。推动市场监管系统行风持续向好，

规范执法，提升监管温度。聚焦执法关键环节，着力提升规范执法水平与监管温度。建立“查改联动”机制，通过案卷评查、案件抽查和实地检查相结合，对照执法目录和标准全面排查风险隐患，列出问题清单并闭环销号，形成“发现-整改-预防”的全链条闭环。强化“防督结合”，依托“全程网办”技术确保“系统之外无处罚”，完善制度并开展明察暗访，严控不文明、不廉洁执法行为。推行“柔性执法”，落实案例指导、轻微违法免罚和说理式执法等措施，寓服务于监管之中。截至目前，全市市场监管系统已对165件轻微违法案件实行“首违不罚”或“轻微免罚”，实现法律效果与社会效果相统一。

优化服务，升级窗口效能。围绕优质高效目标，推动窗口单位服务质效全面升级。组织窗口工作人员深入学习行动要求，明确各业务窗口的责任分工，对照行风标准完善“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务规范和廉政纪律，实现制度建设系统化、标准化。指导市计量所修订业务管理办法，重构全流程业务管理机制。持续优化业务流程，压缩办理时限，严控超时办件，切实提升服务效率。加强日常协调督导，全面排查窗口行风突出问题和薄弱环节，通过专题会商协同解决难点。整合投诉受理渠道，强化12315热线与12345政务服务热线、党风政风热线等平台协同，确保群众诉求及时响应、处理规范、反馈到位。通过畅通沟通和闭环管理，促进业务规范与行风转变深度融合，实现服务水平与群众满意度同步提升。

夯实基层，树立为民形象。将行风教育纳入干部年度培训计划，通过“市场监管大讲堂”、专题学习、警示教育和行风大讨论等形式，持续提高基层人员职业道德素养和规矩意识。重点加强新入职、新提拔和关键岗位人员的教育培训，结合“青蓝结对帮带”活动强化青年干部纪律作风和廉洁履职能力。把行风建设要求融入市场监管所标准化规范化建设全过程，通过不定期明察暗访、随机抽查工作记录、回访服务对象等方式，精准掌握一线真实情况。对发现的问题建立台账、限期整改、对账销号，并将行风建设成效作为评价县级局整体工作、向地方党委政府反馈建议的重要依据。深入总结推广“科长走流程”等经验做法，要求市局干部下基层调研指导时同步体验办事流程，以上率下发现并解决一线办事梗阻问题。注重收集基层先进经验和典型做法，针对普遍性难点问题由市局牵头研究破解，形成上下良性互动格局，持续巩固基层行风建设成果。

文章来源:http://scjg.shiyan.gov.cn/sy/202510/t20251031_4843504.shtml