“以前不知道家门口还有免费食品检测点，现在流程清晰、结果反馈及时，送样检测特别放心！”近日，在赣州市章贡区食品“你送我检”便民服务点，市民李女士拿着刚收到的检测结果短信，为市场监管部门的便民举措点赞。为扎实推进2025年食品安全“你点我检”“你送我检”民生实事落地见效，赣州市市场监管局创新开展“如我经营”行动之“如我送检”体验活动，组织工作人员化身普通市民，深入全市20个便民服务点，全程体验食品送检流程，一线收集问题、精准优化服务，让群众送检更便捷、更安心。
破解“认知壁垒”：多维宣传让便民服务“广为人知”“不知道有便民检测点”“不清楚能检测哪些项目”“担心流程复杂不敢送”——这是工作人员在体验中发现的首要问题。针对部分服务点宣传覆盖面窄、信息透明度不足的痛点，赣州市市场监管局迅速加码宣传力度，通过“线上+线下”多维渠道打破认知隔阂。线下，在社区公告栏、商超入口、服务点周边张贴宣传海报，同步开展“政府开放日”活动，现场演示检测流程、解答群众疑问；线上，通过官方网站、微信公众号发布服务点地图、检测项目清单、开放时间及联系方式，让市民“一键查询、一目了然”。一系列举措不仅提升了便民检测的知晓度，更以公开透明的信息传递，筑牢群众对食品安全的信任防线。
优化“现场体验”：精细布置让送检流程“省时省心”“服务点藏在办公楼里不好找”“没有明确指引，不知道该去哪送检”——送检现场的细节短板，直接影响市民参与热情。为破解这一难题，赣州市市场监管局从“群众视角”出发，全面优化服务点现场布置与指引流程。如指导于都县市场监管局，在楼梯间设置了醒目的指示牌和箭头指引，确保市民一目了然就能找到送检点；指导瑞金市便民服务点，在内部科学划分了收样区、宣传展示区、等候区，配备清晰的区域标识和流程说明展板，让“收样—登记—检测”各环节无缝衔接。如今，市民走进便民服务点，无需反复询问就能完成送检，平均办理时间较之前缩短近一半，现场体验感显著提升。
打通“反馈堵点”：闭环机制让检测结果“透明暖心”“送检后不知道结果怎么样”——这是此前部分市民的顾虑。为避免检测结果“石沉大海”，赣州市市场监管局通过便民服务二维码，建立健全检测结果反馈与公示闭环机制，让民生实事更有温度。对于预留联系方式的市民，通过短信第一时间告知检测结果，并定期通过服务点公示栏线下渠道，集中公示检测项目、合格率等整体情况，回应公众关切，进一步提升市民的食品安全社会共治意识。
“民生实事好不好，群众体验是标尺。”下一步，赣州市市场监管局将持续以“如我送检”发现的问题为导向，动态优化服务流程、完善保障措施，不断提升便民服务点的质量，让“你送我检”真正成为守护群众“舌尖上的安全”的民心工程，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
文章来源:https://sjj.ganzhou.gov.cn/gzszljsjdj/c101082/202511/b0e73be7edef4ad591a84d7ff46e5e2b.shtml