近年来，预付式消费在带来便利的同时，也因商家“关门跑路”、退费难等问题成为消费投诉的重灾区。为守护好群众的“钱袋子”，今年以来，兴国县将预付卡消费领域侵害群众利益问题纳入重点整治范畴，由县市场监督管理局牵头，会同商务等部门，打出监管“组合拳”，取得阶段性成效。截至目前，已累计为消费者挽回经济损失3.9万元，有力维护了公平有序的市场环境。
高位推动，织密监管“责任网”。整治行动伊始，兴国县便成立了专项工作专班，形成齐抓共管的工作格局。县局切实履行综合监管职责，商务部门加强行业备案管理，各相关单位协同配合，对预付费消费领域开展了一场“靶向治疗”。通过定期调度、联席会议等机制，确保了整治责任分解到岗、落实到人，凝聚了强大的监管合力。
靶向发力，拉网排查“除隐患”。针对预付费消费风险易发、多发的特点，县局聚焦水果店、餐饮、健身、美容美发、大型商超、母婴店、儿童游乐等七大重点行业，出动执法人员1600人次，对全县800户经营主体进行了“拉网式”摸排。在此基础上，对78家发卡商户建立了精细化的管理台账，实行动态更新，并逐一签订《预付款式经营承诺书》，压实经营者主体责任。对排查中发现的未备案、拒绝退费、未签订合同等问题，下达责令改正通知书29份。同时，高效处置预付消费纠纷31起，成功调解12起，切实解决了群众的烦心事。
案例彰显温度，为民维权“见实效”。整治行动不仅在于规范市场，更在于解决实际问题。2025年5月，一位75岁的消费者邱修林反映，其曾在某超市办理的预付卡中尚有1000元余额，但因超市停业无法使用。县局工作人员迅速介入，经多方协调，最终促使已进入破产清算的公司退还了全部余额。同年4月，针对某美容美发有限公司关门倒闭导致消费者充值款无法退还的问题，工作人员克服困难，多次与法人、投资人沟通普法，最终成功为6名消费者追回预付款2000元。这些案例生动体现了整治工作直面难题、司法为民的力度与温度。
构建长效机制，筑牢安全“防火墙”。专项整治，“惩”不是终点，“治”与“防”才是关键。兴国县积极探索智慧监管路径，推动新开业、规模型商户接入第三方资金存管平台，从源头上保障资金安全。同时，通过召开行政约谈会、发放宣传资料、发布风险警示等多种形式，既引导经营者守法经营，也提醒消费者理性消费、注意索证签合同，全力营造社会共治的良好氛围。
下一步，兴国县局将持续保持高压态势，将预付式消费监管纳入常态化管理，通过学习借鉴先进经验，不断完善“双随机”抽查、日常巡查与专项整治相结合的长效机制，坚决守住市场秩序底线，让人民群众消费更安心、更放心。
文章来源:https://sjj.ganzhou.gov.cn/gzszljsjdj/c101088/202511/80dd144cf264495ca507beb65ed80164.shtml