消费维权渠道是否畅通，是消费维权体制机制完善与否的重要指标。近年来，阳泉市切实发挥12315投诉举报平台作用，受理消费者咨询、投诉、举报，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，900余家企业签署了“诚信经营承诺书”，并积极推进企业接入全国12315在线消费纠纷解决（ODR）系统，消费者维权途径得到进一步拓宽。截至2025年10月底，全市各级 12315 机构共受理消费者咨询、投诉、举报23605 件，累计为消费者挽回经济损失 813.73 万元，线下无理由退货共5.3万件，涉及退货金额144万元。
为持续提升消费维权效能，阳泉市市场监管局与9个行业协会建立工作联系并指导其开展工作；与阳泉仲裁委员会联合成立阳泉市消费维权调解中心，推动采取仲裁方式解决消费纠纷；积极开展消费投诉公示，2025年共发布投诉举报数据分析14期，消费提示3期，消费投诉公示1期，涉及7家经营主体和161件投诉。开展“放心消费我承诺”微视频宣传活动，遴选10家来自不同行业的代表性企业，围绕诚信经营、优质服务、保障权益等核心内容，录制并传播承诺视频，为全市市场主体作出了表率。
作为消费者维权的“娘家人”，历年来，阳泉市市场监管局会在关键时间节点发布消费提示，及时通报典型案例、公布消费者投诉十大热点，努力让消费者放心消费。在2025年“3·15”国际消费者权益日，阳泉市各县（区）组织开展了形式多样的宣传活动，开展了公益大讲堂活动，公布表彰了一批消费维权领域的优秀企业，为行业做好表率。活动中，阳泉市市场监管部门通过“政府搭台、经营者上台”的方式，邀请部分行业协会和单位来到现场，为自己“吆喝”，向消费者讲解辨别真假商品技巧，让大家买得安心、买得放心。
下一步，阳泉市市场监管局将扎实开展优化消费环境行动，积极推进放心消费和线下无理由退货承诺，夯实消保领域合作机制，加强宣传教育引导，提升监管工作效能，不断提升消费者的获得感、满意度。
文章来源:http://sgj.yq.gov.cn/gzdt/202511/t20251118_2139431.html