12315投诉举报热线和12345政府热线都是人民群众的发声器和代言平台 ，是各级人民政府的民心、民生窗口，为进一步推进投诉举报处理工作制度化、规范化、科学化，提高投诉举报案件办理质量和群众满意率，解决好民生实事，姚安县市场监管局坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度，认真做好12315投诉举报热线的值班值守和“12345”政府热线转办事项的办理落实工作。守好食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全底线”。
一是提高思想认识，强化组织领导。姚安县市场监管局高度重视热线办理工作，落实专人，明确责任，强化热线办理，确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。以高度负责的态度做好做实热线办理处置工作。
二是规范办理流程，高质量完成处置。建立主要领导统筹协调，分管领导批示审批把关，股所联动畅通的热线办理模式，以属地管辖为原则，将办件逐层分解，限时跟进办理；要求办理处置人员深入实地，面对面，点对点沟通对接，实事求是，依法依规处置完毕；交办件原则上一次性办理通过，回复内容要求规范标准、简明扼要、要件齐全；做到举报投诉人满意、当事方满意、当地政府满意，尽量做到无重办件、回退件和逾期件。
三是加强沟通交流，高要求保证质量。对确因客观原因一时无法解决的或暂时不在政策范围内的诉求，进行面对面的宣传解释，做好深入细致的沟通交流，千方百计疏导情绪、化解矛盾，主动获得投诉者和群众的理解与支持。
四是遵守工作纪律，高素质监管执法。处置过程中，做到热情耐心，客观公正，不徇私，不偏向，并且做到有件必应答，有应必办理，有办必回复，保证办理过程全满意。投诉处理中充分注重挖掘投诉中存在的案源线索，在解决消费者投诉的同时，对市场主体违法行为做到早发现、早立案、早查处，有效提升执法办案效能。
五是抓好重点环节，高效率办理诉求。该局在承办投诉案件办理过程中，始终注重抓好重点环节不放松，进一步提高办理效率和质量。在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把热线服务办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台，充分发挥党和政府与社会各界“零距离”沟通交流的桥梁和纽带作用。
截至2025年11月25日，该局共处理12315平台工单909件，其中办结876件，正在处置办理33件。12345政府热线转办件133 件，已圆满办结132件，正在处置办理1件。已办结件群众满意率为100%。