消费是城市经济的“活力源”,“放心”则是维系消费信心的“压舱石”
2025年11月28日,由长沙市市场监管局、市消费者协会联合主办的2025年长沙市优化消费环境主题宣传暨渔人码头放心消费街区启动仪式在湘江之畔举行。活动既是响应全国“优化消费环境月”的具体行动,也是落实《湖南省优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》、深化“放心消费·幸福湖南”品牌建设的重要举措。
“质量安全放心,保障产品质量与环境安全;交易公平放心,落实明码标价、质价相符……”启动仪式现场气氛热烈,渔人码头数十家商户代表共同宣读了《放心消费承诺宣言》,郑重承诺在质量安全、交易公平、经营管理、服务承诺、消费维权五个方面做到“放心”。
现场发放的“放心消费公开承诺”牌匾将统一悬挂于门店醒目位置,成为消费者识别诚信商户的直观标识。同步设立的消费维权工作站,将提供咨询解答、纠纷调解等服务,推动实现“就地受理、就地调解、就地化解”,让网红商圈的消费维权更高效、更便捷。
营造安全放心消费环境
保护消费者合法权益
纳入长沙“提振消费十大行动”
近年来,长沙持续擦亮“放心消费在长沙”城市品牌,取得显著成效。在监管执法方面,聚焦食品、价格、质量、计量、广告等重点领域开展专项整治,全年监督抽检食品3.4万批次、药械化产品920批次,查办案件3872起,以监管“硬举措”优化消费“软环境”。在商户自律方面,全市已发展放心消费公开承诺单位近万家,超五千家商户主动承诺线下七日无理由退货,覆盖商超、街区、商圈等多类场景。在社会共治方面,创新推出消费维权“红黑榜”公示制度,常态化开展“你点我检”“你点我查”等互动活动,广泛动员社会力量参与监督,逐步构建起“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的多元共治新格局。
下一步,长沙市场监管系统将以更大力度推动消费环境建设提质升级:
监管执法求“实”,紧盯重点领域产品,强化抽查整治,提升智慧监管预警能力;
机制创新求“新”,全面推广消费纠纷在线解决(ODR)机制,优化维权站点布局,扩大无理由退货覆盖面,鼓励企业建立赔偿先付制度;
服务提升求“优”,引导经营者树立“消费者优先”理念,自觉履行主体责任,提升产品与服务品质;
社会参与求“广”,构建消费纠纷多元化解机制,在重点商圈、景区建设维权志愿服务站,支持媒体曝光典型案例,强化舆论监督引导。
湖南省市场监管局相关负责人表示,2025年是优化消费环境三年行动的开局之年,长沙作为省会城市,要在深化消费环境建设方面持续发力,走在前列。要深刻认识优化消费环境对于提振消费信心、释放消费潜力的重要意义;要抓实渔人码头放心消费街区主体培育工作,充分发挥消费维权工作站的优势,将其打造特色鲜明的放心消费新样本。要健全维权网络、创新维权机制、营造共治氛围,持续深化消费维权提质增效。
随着渔人码头放心消费街区的正式启动和消费维权工作站的落地运行,其构建的“前端商户自律+后端制度保障+全域协同共治”的新型消费维权体系,为“新消费之都”注入安心底色,让消费活力与维权保障实现双向赋能。
下阶段,长沙将持续推进消费环境共治行动和引领行动,以硬核维权机制筑牢消费底线,以丰富消费场景激活市场潜力,让“放心消费”成为“新消费之都”最鲜明的底色,为城市高质量发展注入持久动力。
文章来源:http://amr.changsha.gov.cn/zfxxgk/zwyw/gzdt_1_1/202512/t20251201_12089088.html