近日，下花园区消费者段女士专程向下花园市场监管局送来感谢信，并表示“困扰我多年的难题终于解决了!太感谢市场监管局的同志们了！”字里行间满是对市场监管工作人员的感激之情。
据了解，段女士是一位行动不便的老人，2018 年在辖区某电器商家订购了家电，支付货款2648 元，商家却迟迟未安装送货，后续店铺停业，负责人失联，这笔“悬着”的货款成了段女士多年的心病。历经7年后，段女士抱着试试看的想法向下花园区市场监管局投诉，该局工作人员接到诉求后高度重视，立即安排专人跟进调查，协调属地公安协助联络，很快找到商家售后负责人，工作人员多次与商家售后负责人沟通，同时在商家与段女士之间搭建沟通桥梁，最终促成商家同意退款。
2025年12月1日下午，在该局工作人员的全程监督下，商家售后负责人带着货款现金上门，当场将 2648 元全额退还段女士，还主动表达了歉意。段女士激动地说：“没想到这么快就把钱追回来了，你们真是帮了大忙！”积压多年的烦心事终于落了地。
下花园区市场监管局始终聚焦消费者“急难愁盼”的问题，今年以来已高效处置各类消费投诉800余件，为群众挽回经济损失13.6万元。下一步，该局将持续畅通维权渠道、优化调解机制，以更加求真务实的工作作风守护消费者合法权益，让群众消费更安心，更暖心，更放心。