近日，接到某小区居民投诉物业公司存在违规收取电费问题后，周口市市场监管局专业分局特业所执法人员立即行动，通过“核查定价、厘清疑问、疏导沟通”三步举措，高效推进调查处置工作。
核查定价，严守政策红线。执法人员首先明确该小区属于转供电小区，其电费收取需严格遵循居民合表电价政策。为验证实际收费是否合规，执法人员现场调取物业公司收费原始单据，同时随机抽取居民的缴费账单。经核算确认，该小区物业向居民收取的电费标准为0.568元/度，未发现超出政策范围收费、擅自提高电价等价格违法行为。
溯源排查，厘清争议焦点。针对投诉中居民反映的 “电表读数存疑、电费计算不明”等核心问题，执法人员采取“现场核验+数据追溯”双重方式开展调查。一方面，执法人员前往投诉人家中，现场核对电表当前读数，并与物业公司留存的历次抄表记录进行逐一比对；另一方面，调取物业公司电费计算系统后台数据，核查电量统计、费用核算的全流程逻辑。调查结果显示，物业公司抄表读数记录真实准确，未发现故意虚增读数、重复收费等违规行为，居民对电费的疑问主要源于对抄表周期、计算方式的不了解。
沟通疏导，有效化解误会。在查清事实的基础上，执法人员通过展示抄表记录原始凭证、拆解电费计算公式等方式，向居民讲解居民合表电价政策、转供电小区电费收取规范，帮助居民掌握自家电费的构成与计算依据，消除因信息不对称产生的误解。同时，执法人员现场要求物业公司进一步增强服务意识，在面对居民咨询或疑问时，应做到态度耐心、解释清晰、账目公开，主动加强沟通，从源头上预防和减少此类误会发生。
周口市市场监管局专业分局局长胡昆仑表示，下一步，该局将聚焦民生领域价格收费痛点，通过“专项检查+随机抽查+投诉快处”相结合的方式，加大对转供电领域的监管力度，引导经营主体规范收费行为，保障群众的合法权益。