近日，绩溪县市场监管局华阳所接到12345市长热线转办投诉，一市民反映其在辖区某美容店消费后，认为服务效果与商家宣传不符，且该商家存在违规操作，希望监管部门介入处理。接到投诉后，华阳所迅速启动消费纠纷应急处置机制，以高效的执法服务化解矛盾，赢得群众认可。
快速响应，精准对接诉求。接到投诉指令后，华阳所第一时间安排执法人员与投诉人取得联系，耐心倾听其消费经过、争议焦点及诉求主张，详细记录美容服务项目、收费金额、沟通情况等关键信息，并安抚投诉人情绪，告知调解流程及维权途径，让其感受到监管温度。同时，执法人员通过现场核查该商家营业执照、经营许可证等信息，核实其主体资质，为后续调解工作奠定基础。
联合核查，摸清事实真相。考虑到投诉人所投诉的内容涉及卫生安全等专业领域，11月28日，华阳所联合县卫健委相关工作人员，组建联合检查小组，前往涉事经营单位开展现场检查。执法人员严格核查店内卫生条件、消毒记录、从业人员健康证明、产品合格证明等关键资料，重点核实投诉人所购服务项目的操作流程、使用产品是否符合相关标准，是否存在虚假宣传、违规经营等行为。经核查，确认商家服务宣传与实际效果存在一定差异，存在虚假宣传行为，且未充分履行告知义务，对纠纷产生负有责任。
多元调解，达成和解协议。在查清事实的基础上，2025年12月8日，华阳所联合卫健委组织投诉人与商家前往所内现场调解。调解过程中，执法人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条等相关法律法规，向商家释明其经营义务及消费纠纷举证责任，指出其在服务宣传和沟通告知方面存在的问题；同时耐心疏导双方情绪，引导商家换位思考，理解消费者合理诉求。经过沟通协调，商家最终认可自身存在的不足，同意退还投诉人全部消费费用7000元，并给予相应补偿3000元，共计10000元。双方当场签订投诉调解书，投诉人对处理结果表示满意，并对监管部门快速响应、公正调解的工作态度给予高度评价。
此次消费纠纷的高效化解，不仅维护了消费者的合法权益，也规范了美容行业经营秩序，充分展现了华阳所“为民服务、依法行政”的工作理念和高效协同的执法能力。11月以来，华阳所通过摸排，对辖区内23户生活美容机构、8户医疗机构、9户保健食品经营单位开展检查，确保各经营单位合法合规经营。下一步，也将以此次纠纷处理为契机，持续加强消费维权工作及监管力度，不断提升消费纠纷化解效率和质量，切实守护好群众的消费安全和合法权益。