预付式消费中，储值卡退费难、“隐形收费”等问题常让消费者头疼。近日，太原市尖草坪区市场监管局查处的一起美容美发店消费纠纷，就清晰回应了“隐形会员费是否合法”“最终解释权能否免责”等热点问题。本期业务沙龙，我们结合案例拆解法律要点，为经营者划红线、给消费者支妙招。

一、基本案情

2025年4月，消费者王女士向太原市尖草坪区市场监管局投诉，称其在某美容美发店办理200元储值卡，消费后卡内余额130元。因个人原因申请退卡时，商家虽同意退款，却突然提出要扣除43元的“会员费”，而这笔费用在办卡时从未提及。

协商无果后，王女士向市场监管部门求助。执法人员接到投诉后立即展开调查，不仅成功调解了这起退费纠纷，还发现该店的“VIP会员卡持卡须知”中，赫然写着“此卡最终解析权归本店所有”的条款。针对这一违法行为，市场监管部门依法进行了立案查处。

二、以案释法

1. 问：商家在退费时突然加收一笔“会员费”，这合法吗？

答：不合法，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。 消费者办理预付卡，实质上是与经营者订立了一份服务合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者提供商品或服务，应当明码标价，对与消费者有重大利害关系的内容（如价格、履行期限、售后服务、民事责任等）负有真实、全面、明确的告知义务。本案中，商家在办卡时隐瞒“会员费”的存在，却在退费时单方提出扣款，这属于未尽到告知义务，其扣费行为没有合同依据，消费者有权拒绝。

2.问：“最终解释权归本店所有”这种条款，为什么是“霸王条款”？

答：这句话是典型的利用格式条款排除消费者权利、免除自身责任的表述。它意味着一旦发生消费争议，商家可以凭借这一条款做出对自己最有利的解释，从而可能单方面变更承诺、推卸责任，使消费者陷入被动。

这种行为直接违反了多项法律规定：

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，格式条款不得含有排除或限制消费者权利的内容。

《合同行政监督管理办法》第八条更是明确列举，格式条款中不得含有“经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。

因此，无论是否造成实际损害，使用此类条款本身就是违法行为，该条款在法律上是无效的。

3.问：为什么这家店被罚款，而有些有类似条款的商家只是被要求改正？

答：这体现了“过罚相当”的执法原则。 行政处罚的轻重，取决于违法行为的性质、情节和社会危害后果。本案中，商家不仅使用了违法格式条款，还实际引发了消费纠纷，其“隐形”收费行为已对消费者权益造成了实际侵害（意图不当扣款）。因此，尖草坪区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对其作出了“警告并处罚款500元”的行政处罚。

对比此前案例（如某酒馆仅有条款但无人办卡、无纠纷），因其符合“初次违法、危害后果轻微、及时改正”的条件，适用了“首违不罚”政策，仅予以教育。

两种处理结果都是合法的，但本案的处罚彰显了对已造成实际侵权行为“零容忍”的执法态度。

三、案例启示与消费提示

给经营者的警示：

1.诚信为本，明示规则：所有收费项目、使用及退卡规则必须在消费者付款前清晰告知，杜绝“隐形消费”。

2.敬畏法律，清理“霸王条款”：立即自查并清除所有含有“最终解释权”“概不退换”“遗失不补”等内容的店堂告示、会员协议。合法经营才能行稳致远。

3.积极化解纠纷：遇到消费投诉时，应主动沟通、及时处理，通过友好协商化解矛盾，这有助于维护自身声誉并妥善解决争议。

给消费者的提示：

1.办卡前要“三问”：问清有效期、退转卡条件和是否存在额外费用（如工本费、管理费）。对口头承诺，最好要求写入合同。

2.警惕“最终解释权”：看到这类字眼，要意识到这是违法无效条款，不能成为商家侵害你权益的“尚方宝剑”。

3.保留证据，依法维权：妥善保管合同、票据、聊天记录等。发生纠纷时，先与商家协商，协商不成可立即拨打 12345 市政府热线或属地市场监管局投诉，市场监管部门是您坚强的后盾。

总结：“最终解释权”不是经营者的免责金牌，“隐形收费”更不是生财之道。本案表明，市场监管的利剑既对准了违法条款本身，也对准了利用这些条款实施的实际侵权行为。只有经营者严守法律底线，消费者积极行使监督权利，才能共同营造一个公平、透明、放心的消费环境。

文章来源:https://scjgj.taiyuan.gov.cn/gggs/20251217/30272839.html