高位推动，提升办理“速度”。成立由局长担任组长的“接诉即办”工作领导小组，下设5个“接诉即办”问题化解专班，落实班子成员包保责任制，建立健全“集中受理、分类处置、统一协调、属地管理、股所联动、限时办理”的工作机制。局“接诉即办”办公室接收工单后第一时间签收并转派辖区市场监管所，辖区所具办责任人第一时间与诉求人联系或现场核查，有条件的工单实现当日响应、当日推进；需要业务股室配合的“股所联动”办，需要局分管领导支持的“班子带队”办，重大疑难诉求由“一把手亲自协调办”；对不合理诉求和暂不具备解决条件的合理诉求，依法依规解释到位，疏导群众情绪，争取群众理解支持。每日核对工单办理进度，确保简单诉求3日内办结、复杂诉求5日内处理完毕，截至目前没有一件超期未办。
分类施策，加大处置“力度”。针对食品安全、产品质量、消费维权等高频诉求领域，建立标准化处置流程和回复模板，实现“同类问题同标准办理”。对疑难复杂诉求，依法履职到位，确保应对诉求时主动作为不缺位；在处置涉及多个县直部门的复杂诉求时，秉持“首接负责、主动担当”的原则，绝不因职责交叉而推诿塞责，而是立足市场监管职能主动牵头或积极配合，厘清环节，联动其他部门协同推进，确保群众诉求“有人接、接得住、办得好”。同时，对工单办理结果从事实认定、政策适用到回复规范等方面严格把关，确保答复精准、处置到位，坚决杜绝“虚假办结”“敷衍回复”。
结果导向，传递服务“温度”。始终把群众满意放在首位，让诉求办理既有速度、力度，更有温度。深化沟通联动，要求处置人员在办理过程中至少与诉求人进行3次沟通，前期了解详细诉求、中期反馈进展情况、后期征求满意度，让群众感受到被重视、被尊重；推动源头治理，坚持“办一件、改一类”，每周梳理诉求数据，分析高频问题和共性隐患，及时开展专项治理。例如，针对居民置换液化气钢瓶过程中存在乱收费现象的集中诉求，约谈4家液化气销售公司，实现“解决一个诉求、规范一个领域”。
今年以来，阜南县市场监管局累计办理12345平台工单2920件，实现“事事有回音、件件有落实、凡事有交代”。