近日，禹会区市场监管局通过“快速处置、法理辨析、源头防控”三步工作法，成功化解一起超市散称商品计价错误引发的消费纠纷，为消费者挽回了损失，展现了新时代市场监管部门精准高效、服务为民的履职形象。
第一步：接诉即办，快速响应安民心。消费者投诉在某超市购买的玉米面被误按花生米价格收费后，辖区市场监管所执法人员迅速抵达现场。通过调取价签、核对系统价格、询问操作人员，迅速查明了系称重员操作失误所致，第一时间固定了证据，安抚了消费者情绪，为后续处理奠定了坚实基础。
第二步：法理融合，专业调解定纷争。在查清事实的基础上，执法人员精准把握法律尺度。向消费者详细解释，因其缺乏主观故意，本案不构成法律意义上的“消费欺诈”或“标价外加价”，但超市的失误无疑侵害了消费者的公平交易权。基于此，执法人员组织双方进行调解，最终促成超市方就自身管理疏漏向消费者致歉，并一次性退赔80元，实现了法律效果与社会效果的统一。
第三步：由点及面，源头治理防未然。纠纷调解成功后，执法人员随即对该超市的价签管理、员工培训、操作流程进行了现场指导，要求其立即整改并举一反三，从源头上减少此类“操作式”纠纷的发生。
禹会区市场监管局将继续完善消费维权快速响应机制，加强事中事后监管，综合运用行政指导、信用监管、智慧监管等多种手段，全力维护公平有序的市场环境，让市民的“菜篮子”拎得更明白、更放心。