近来，消费者李某向蚌山区市场监管局求助，反映其因产后精神压力较大，在某服装店通过网贷方式进行了非理性消费，累计金额高达90余万元，其中部分商品购买后尚未支付款项。李某在情绪平复后意识到行为失当，希望商家能够体谅其特殊情况，同意对部分商品作退货退款处理。
接到诉求后，蚌山区市场监管局高度重视，在市市场监管局的指导协调下，先后三次赴涉事服装店开展现场检查。在市市场监管局综合执法支队、检验机构的现场指导和协同配合下，执法人员依法依规对有关衣物进行专业鉴别与分类清点，累计完成2000余件衣物的现场鉴别、标签核对工作，为后续调解奠定了坚实的证据基础。与此同时，调解人员先后组织正式调解5次，通过面对面沟通、背对背疏导，耐心释法说理，平衡双方诉求，积极引导经营者承担社会责任，体谅消费者特殊状况。
经多轮专业、细致、人性化的调解工作，最终促成双方达成和解：商家本着诚信经营、关爱顾客的原则，同意解除李某已购买但未实际付款的25万元消费合同，并主动退还已支付的16万元货款。这起金额较大、情况特殊的消费纠纷得以圆满化解，消费者与经营者均对调解结果表示满意，并对市场监管部门展现出的专业能力和为民情怀表示衷心感谢。
该纠纷的成功调处，是蚌山区市场监管局践行“以人民为中心”发展思想、深化消费维权“多元共治”的生动实践。下一步，蚌山区市场监管局将继续完善上下联动、部门协作的纠纷化解机制，提升复杂消费争议调处的专业化、规范化水平，同时加强对重点领域、特殊群体的消费风险提示，努力营造更加安全、放心、和谐的消费环境。