“我有个房子没人住，最近却总是提醒我欠水费!”近日，郑州航空港区市场监管和营商环境局接到一通特殊来电。
电话那头，一位市民焦急地反映，自己11月17日刚交过水费，可到12月10日，水费账单却显示欠费50多元。更让他忧心的是，自己其他房产目前无人入住，竟也出现了欠费情况。这一系列状况，让他怀疑家中水表计量存在严重问题。
市民反映水费异常，相关部门迅速介入排查
接到市民反映后，工作人员第一时间与市民取得联系，耐心沟通了解其详细情况，详细记录每一个关键信息。与此同时,迅速与郑州航空港水务发展有限公司沟通,共同商讨解决方案。
12月12日，区市场监管和营商环境局与水务公司组织人员，来到市民家中进行实地调查。在现场，技术人员对水表进行了全方位“体检”。经过仔细检查发现，水表在安装前已经按照规定进行了首次检定，且处于检定有效期内，从外观和初步检测来看，水表本身并未发现异常。
随后，调查人员进一步深入排查时，发现该市民家的水表存在轻微自转现象。当关闭表后阀门后，水表立即停止转动。经过专业分析，初步判断疑似表后管道内有气体未完全排出，导致水表出现异常转动。
找到问题根源，妥善解决获市民认可
找到了问题的根源，接下来就是制定切实可行的解决方案。针对水表自转产生的水量问题，工作人员表示将按照相关规定，对这部分多计的水量给予妥善处理，市民无需为这部分费用担忧。
对于表后管道气体导致水表自转这一根源问题，工作人员依据《郑州市供水条例》，向市民耐心解释，表后用水设备的维护和管理并不属于供水机构的权责范畴。不过，为了让市民彻底解决这一困扰，工作人员给出了贴心建议:用户可以加装表后止回阀，有效防止气体回流导致水表自转。
12月18日，工作人员向该位市民进行电话回访。该市民表示自己按照工作人员的建议加装了表后止回阀，问题已经得到解决，用水恢复正常。
郑州航空港区市场监管和营商环境局提醒广大市民，若遇到类似水表计量异常等涉及民生计量的问题，可及时向相关部门反映。同时，该局也将持续加强对民生计量器具的监管力度，严格要求三家供应企业做好水表、电表、燃气表安装前首次强制检定和到期轮换，确保水电气表读数准、收费明，切实保护好广大人民群众的利益。