为进一步畅通消费投诉渠道，及时解决群众消费投诉举报合理诉求，12月26日，直属分局局长赵石桥在局12315消费调解室现场接待来访群众，认真倾听诉求，与群众零距离沟通交流，现场成功调解两起消费纠纷，切实维护了消费者合法权益。
调解过程中，赵石桥同志亲自牵头沟通协调，针对双方争议焦点，逐一梳理、逐条分析，结合典型案例向双方释法明理，并提出具体解决方案。经耐心细致调解，双方当事人最终达成一致意见，签订调解协议书，困扰双方的纠纷得到圆满化解。
此次领导主动接访、成功化解延保服务纠纷，是直属分局扎实推进消费纠纷调解工作的一个缩影。近年来，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费纠纷化解作为优化消费环境、提振消费信心的重要抓手，不断健全完善调解工作机制，创新调解方式方法。一方面，常态化开展主要负责同志主动接访活动，每月固定设立“局长接待日”，畅通12315等线上接访渠道，切实让群众“少跑腿、好办事”；另一方面，定期分析研判消费纠纷热点难点问题，对疑难消费纠纷采取“一案一策”“专家会诊”模式精准调解，同时强化辖区经营主体监管排查，规范经营行为，从源头减少消费纠纷。
据统计，直属分局2025年已受理投诉举报500余件，办结率达100%，调解成功率76%，为消费者挽回经济损失290余万元，12315工作效能位居全市前茅，真正做到“事事有回应、件件有着落”，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，直属分局将持续深化消费纠纷调解工作，进一步优化工作流程、提升调解效能，持续加大对汽车消费等重点领域的监管力度，想办法、出真招、办实事，不断提升诉求办理质效。同时，强化消费维权普法宣传，引导商家合法合规经营、消费者依法理性维权，为推动经济高质量发展、营造安全放心消费环境贡献更大力量。（阳晔）
文章来源:https://amr.shaoyang.gov.cn/syscjdglj/jcdt/202512/7988bfb52bcb44e5affb70f35d9efacf.shtml