近日，上犹县政务服务大厅市场监管局窗口迎来了一份暖心的礼物——一面写有“热心服务，尽职尽责”的锦旗。赠送锦旗的朱先生动情地说：“多亏了窗口同志全程耐心帮办，我当场就办好了预包装食品备案，真正感受到了什么是“贴心服务”。这面红底金字的锦旗，不仅是群众对市场监管局窗口服务的真诚点赞，更是对该局深入开展市场监管系统行风建设三年攻坚行动、积极推行“五心”市监服务便民惠企的生动注脚。
“小窗口”承载“大民生”：数据背后的服务体量
作为直面企业和群众的一线服务阵地，县行政服务中心市场监管局窗口以及营前、社溪分局窗口承担着市场监管领域多项高频政务服务事项，其服务效能直接关系着市场活力的激发与营商环境的优化。
县市场监管局贯彻落实全国市场监管系统行风建设巩固提升三项行动的部署，紧紧围绕“找得到人、办得成事、态度要好”的核心要求，通过开展窗口单位服务“不打烊”、延时服务、预约服务、选派首席服务员精准对接需求、持续优化审批流程等一系列有力举措，显著提升市场监管服务的标准化、规范化和便利化水平，助力市场主体健康发展。
截至2025年11月，全县市场主体总数已达2．41万户、食品经营许可相关主体近2000户、仅销售预包装食品备案400余户。
从关乎百姓饮食安全的食品小作坊、小餐饮登记，到便利市场主体准入的仅销售预包装食品备案；从严谨细致的食品经营许可现场核查材料受理，到规范市场秩序的合同格式条款备案……每一项业务都连着民生、系着发展。窗口虽小，却是政府服务温度的直观体现，也是护航县域经济高质量发展的“前沿哨所”。
锦旗背后是常态：“热心尽责”的市监情怀
“热心服务，尽职尽责”——这朴实的八个字，源自办事群众的切身体验，也精准勾勒出市场监管窗口工作人员的日常画像。
“热心”落在细微处。面对前来办事的群众，尤其是对流程不甚熟悉的个体经营者，窗口人员始终秉持“换位思考、主动服务”的理念。一句亲切问候、一次耐心解答、一份清晰指引，让群众推门进来安心、出门之时暖心。通过编制“企业服务手册”、提供“提前预审”帮办、推行“服务不打烊”、公布预约服务电话、举行“市监沙龙”等具体举措，切实解决群众、企业“来回跑、多头问”的困扰。
“尽责”源于专业心。在严守安全底线和审批规范的前提下，窗口持续优化流程、压缩时限、提升效能。通过强化前后台协同，主动对接监管科室，加速内部流转，确保现场核查、材料审核等环节无缝衔接，全力助力经营者早开业、早经营。严谨的专业态度与高效的服务节奏，赢得了广大市场主体的信任与尊重。
优化“五心”服务：厚植营商发展沃土
一面锦旗，是认可，更是鞭策。近年来，县市场监管局积极践行“寓监管于服务，以服务促监管”理念，探索服务型执法新模式，将刚性监管与柔性服务相融合，主动对标深圳规则规制，持续优化“五心”市监服务，促进各类市场主体高质量发展，推动由“管得住”向“管得好”转变。
一站式服务省心，整合流程，让企业群众“进一门、办多事”，最大限度减少办事环节和成本。便捷化维权顺心，畅通投诉举报渠道，快速响应、高效处置，维护公平有序的市场环境。一体化监管舒心，推行“综随一次查＋集成服务”联合监管，减少多头重复检查，做到对守法企业“无事不扰”。柔性化执法暖心，对非主观故意、情节轻微且未造成危害后果的首次违法行为，依法推行柔性执法，积极开展信用修复，重教育、轻处罚。个性化定制贴心，针对重点行业、重点企业提供一站式服务，如开展“如我创新”等定制化帮扶活动，精准助力企业高质量发展。
2023年至今，上犹市场监管局累计办理不予行政处罚案件93件、不予行政处罚金额575．61万元、从轻行政处罚案件74件、减轻行政处罚案件数量137件、受理群众投诉举报4846件、办结回复率100％，服务县内企业办理知识产权质押融资总额超4亿元、节约企业融资成本100多万元，助力企业参与制修订国际标准1项、国家标准45项、行业标准35项，全县高质量发明专利拥有量增至87件，24家企业获批“江西绿色生态”品牌认证、85个企业产品获评“江西名牌产品”，“上犹绿茶”品牌价值攀升至9．66亿元。一系列市场监管行业数据，无不折射出上犹市场监管人用力保障”三品一特”安全、全力维护消费者合法权益、着力活跃县内市场消费、助力当地企业勇闯国内统一大市场的初心和使命。
文章来源:https://sjj.ganzhou.gov.cn/gzszljsjdj/c101088/202512/24c7e299541047eb801211300b678697.shtml