“办卡容易退卡难”“霸王条款埋陷阱”是预付式消费领域的常见痛点，严重影响消费者体验与市场消费环境。近日，蚌山区宏业市场监管所快速响应、高效处置一起瑜伽课预付卡消费纠纷，成功为消费者挽回损失，赢得群众认可。
消费者郑女士（化名）此前在蚌山区吾悦广场某瑜伽馆办理了33节瑜伽课程，支付费用约8600元，仅消费6节后，因商家教练排课失信及自身怀孕无法继续使用课程，遂向商家提出退款申请，却协商无果。郑女士表示购买课程时商家并未告知相关退费限制条件，无奈之下拨打投诉电话寻求帮助。
接到投诉后，宏业市场监管所工作人员高度重视，第一时间赶赴涉事瑜伽馆，与商家负责人取得联系，详细核实事件缘由，并仔细查阅了双方签署的合同、消费记录等关键证据。调解过程中，工作人员向商家负责人耐心讲解相关法律法规，明确经营者应尽的告知义务与诚信经营责任，经过多次沟通协调，商家负责人最终认可自身存在的服务瑕疵与告知不到位问题，同意为郑女士退还剩余课程费用。
此次纠纷的高效化解，不仅切实维护了消费者的合法权益，也对辖区内经营者起到了良好的规范引导作用。蚌山区市场监管局借此提醒广大消费者，在参与预付卡消费时，务必增强自我保护意识，主动索要并妥善留存书面合同、消费记录、付款凭证等关键证据，仔细核查退费规则、使用限制等重要条款。若遭遇消费纠纷，可及时通过12315平台或当地市场监管部门投诉维权，依法保障自身合法权益。