近日，宣州区市场监管局飞彩市场监管所成功调解一起汽车检测纠纷，不仅化解了检测机构与车主之间的矛盾，还推动问题车辆进入专业维修流程，切实保障了消费者权益。
市民张先生名下有一辆路虎汽车，按惯例前往本地一家汽车检测公司进行定期检测。不料其车辆在交与检测人员检测过程中，张先生发现车辆发动机出现异常故障，经专业检修判定为发动机损坏。张先生认为，检测过程中工作人员操作不当是导致发动机损坏的直接原因，随即向该汽车检测公司提出索赔要求。检测公司则表示，检测流程均符合规范，发动机损坏与检测操作无关，拒绝承担相关责任。双方各执一词，争执不下，张先生无奈之下向飞彩市场监管所电话投诉，请求介入调解。
接到投诉后，市场监管所工作人员高度重视，第一时间与双方取得联系，详细了解事件经过。工作人员一方面仔细核查检测公司的资质证书、检测流程记录等相关资料，另一方面咨询区局质量科和汽车维修领域专业人士，掌握发动机损坏的可能诱因并查看国家总局网站缺陷产品质量召回有关讯息。在调解过程中，双方依旧各持己见，检测公司一度认为车辆使用时间长达10年以上，自身存在病灶，还查看路虎车辆官方网站怀疑是缺陷车辆，建议做车辆司法鉴定结论，对此主张，张先生情绪激动，强调检测前其车辆性能完好，检测后即出现故障；检测公司则坚持自身无过错，只同意给予少量人道主义补偿。
面对僵持局面，市场监管所工作人员并未气馁，秉持公平公正原则，反复组织双方进行沟通协商。工作人员向检测公司耐心讲解