元旦刚过，蚌山区市场监管局行政审批窗口便迎来业务办理高峰。众多经营主体为抢抓新年“开门红”，集中办理登记、变更等手续，导致窗口日均业务量激增超50%。为确保服务“不断档”、审批“不减速”，蚌山区市场监管局窗口立即启动应急预案，多措并举提升服务效能。
一是紧急调配力量，增设服务窗口。采取“全员在岗，内勤顶上”的方式，抽调内勤人员经速训后补充至一线窗口，同时灵活增设1个临时办理窗口，有效分流办事群众。
二是优化业务流程，畅通线上线下。大力引导申请人通过线上平台提前提交材料并完成预审，现场只需核对原件，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，单件业务平均受理时间大幅缩短。
三是推出延时服务，主动担当作为。全体窗口人员主动放弃午休，并根据情况提供延时服务，确保当天取号、当天办结。 在这场与时间赛跑的“审批攻坚战”中，窗口工作人员展现出了高度的责任感和奉献精神。
通过一系列有效应对措施，蚌山区市场监管局审批科成功将平均等候时间从高峰期的近40分钟压缩至20分钟以内，日均业务处理能力提升了75%。“群众的满意就是对我们工作最好的新年礼物。”蚌山区市场监管局相关负责人表示。下一步，将认真总结此次应对节后高峰的经验，把“网上预审、内部调剂、延时服务”等行之有效的做法固化为长效机制，持续优化营商环境，以更专业、更高效、更有温度的服务，助力辖区经营主体蓬勃发展，迎接新年“开门红”。