近日，一面印着“贴心服务解难题 锦旗飘扬表谢意”的锦旗被投诉人王女士亲手送到文峰执法大队，她紧紧握住工作人员的手再三致谢：“太感谢你们了，不厌其烦协调，终于帮我解决了难题！”这温暖一幕，源自文峰执法大队对一起复杂名表维修消费投诉的全力跟进与妥善处置。
此前，王女士将名贵手表送至辖区某商家维修保养，取表时发现维修效果未达预期，双方就维修项目、费用明细及后续质保问题产生严重分歧，多次协商无果后，王女士向文峰大队投诉维权。
接到投诉后，文峰大队第一时间安排专人对接，通过电话核实王女士诉求，同步联系涉事商家了解维修全过程及处理意见。因名表维修涉及专业技术参数，双方对合格标准认知不一，且前期沟通存在隔阂，调解初期进展缓慢。
秉持“以人民为中心”理念，工作人员坚持“耐心倾听、公正调解”原则，开展为期一周多的持续协调。一方面，耐心倾听王女士诉求，细致解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，缓解其焦虑；另一方面，多次约谈商家及商场负责人，从合法诚信经营角度引导其正视消费者合理诉求。同时，工作人员查阅名表维修行业标准，研判质保期限合理性，搭建高效沟通桥梁。
经反复协商，商家最终同意优化方案，对手表进行二次精准维修，并明确后续保修计划，这起僵持多日的投诉圆满解决。“本是抱着试一试的心态投诉，没想到你们每天反馈进展，细致梳理问题、寻找方案。”王女士对工作人员的负责态度深受感动，遂定制锦旗致谢。
一面锦旗，不仅是消费者对文峰大队投诉处理工作的认可与肯定，更是对执法人员尽职履职、为民服务的激励。