各知识产权代理机构及相关从业人员：
为深入贯彻落实国家知识产权战略，提升知识产权服务效能，优化辽阳市创新生态，现结合行业现状与发展需求，就规范知识产权代理机构服务提出以下建议：
一、强化合规经营，筑牢行业底线
（一）资质与人员管理
严格核查代理机构执业资质，禁止无证经营、超范围经营及出租出借资质行为。专利代理师须亲自处理核心业务，杜绝“挂证”现象，确保服务全程可追溯。
（二）业务规范执行
严控非正常专利申请代理，拒绝“包过”“加急”等虚假承诺，保障申请质量。商标代理需全面核查在先权利，避免恶意抢注、傍名牌等行为，维护市场秩序。
二、加强人员培养，构建专业生态
（一）能力建设与培训
定期组织代理师参加知识产权法律法规、实务操作培训，提升专业素养。鼓励机构参与行业交流，学习先进地区服务模式，推动服务创新。
（二）职业道德规范
倡导诚信执业，禁止虚假宣传或不当竞争行为。建立利益冲突审查机制，避免同一案件中代理对立双方，维护委托人权益。
三、深化行业自律，促进良性竞争
（一）遵守法律法规
严格执行《商标法》《专利代理条例》等规定，杜绝抢注、囤积商标等违规行为。积极参与行业自律倡议，如“蓝天”专项整治行动，营造公平竞争环境。
（二）诚信体系完善
建立从业人员职业道德档案，将诚信记录纳入绩效考核，定期公示服务评价。开展服务质量评级，联合第三方机构评估代理机构，结果向社会公开。
四、优化服务流程，提升服务质量
（一）标准化服务流程
开展需求评估，与客户深入沟通，明确知识产权保护目标及技术细节；高效完成专利、商标等文件的准备与提交，确保合规性；注重后续维护，监控法律状态，及时处理年费缴纳、异议答辩等事务。
（二）案件质量控制
引入多级审核机制，对申请文件、法律意见书等关键材料进行复核，减少疏漏。建立客户反馈渠道，定期评估服务满意度并针对性改进。
五、加强反馈沟通，保障客户权益
（一）透明沟通机制
及时向客户通报案件进展，避免信息不对称。对技术资料和商业秘密严格保密，履行告知义务，确保客户知情权。
（二）争议解决与投诉处理
设立独立投诉渠道，快速响应客户纠纷。优先通过协商解决争议，必要时引入第三方调解，维护行业声誉。
让我们携手践行“质量优先、诚信为本”理念，共同营造辽阳市知识产权代理行业风清气正的发展环境，为区域创新驱动发展提供坚实支撑！
文章来源:http://scjg.liaoyang.gov.cn/scjg/20260114/8d913259-cba3-45f2-9b8b-64a973895299.html