地处林州市旅游核心区的石板岩镇，以其独特的自然风光吸引着八方游客，但也形成了“夏聚冬疏”的鲜明季节性特点。面对旅游高峰期的监管挑战，林州市市场监督管理局石板岩市场监管所紧扣实际、精准发力，围绕市场主体规范、食品安全、特种设备与消费维权等重点领域，筑牢旅游安全防线，让游客玩得开心、更玩得放心。
一、投诉即服务，暖心守护游客体验
“没想到一个电话，问题这么快就解决了！”今年夏天，一位外地游客在石板岩镇遇到消费纠纷后，抱着试试看的心态拨通了投诉电话。让他意外的是，市场监管工作人员不仅迅速响应、公正处理，更以其专业和富有同理心的沟通，彻底化解了矛盾。事后，这位游客专门寄来感谢信，为石板岩市场监管所的“暖心服务”点赞。
在这里，“投诉即服务”不是一句口号。全年受理的343起消费投诉全部妥善办结，群众满意度持续提升。每一通电话、每一起纠纷的背后，都是市场监管人员坚守为民初心的真实写照。
二、筑牢基础，市场主体服务“不断档”
截至当前，石板岩镇登记在册市场主体达1968家，涵盖餐饮、住宿、零售等多种业态。面对旅游旺季激增的服务需求，市场监管所全年高效核准登记市场主体148户，办理变更及注销117户；核发食品经营许可证107户，切实保障经营主体合规有序运营。
餐饮服务是旅游体验的关键一环。全镇443家餐饮单位，如何确保游客“吃得放心”？市场监管所将工作做在前面，通过规范许可、强化指导，从源头上把控食品安全质量。
三、“明厨亮灶”看得见，舌尖安全更透明
“预订酒店时就能看到后厨实景，确实安心不少。”一位游客在体验“互联网+明厨亮灶”后这样反馈。针对石板岩镇酒店、民宿、农家乐众多的特点，市场监管所大力推广与线上预订平台绑定的“明厨亮灶”展示模式，引导商户主动上传后厨实景照片，实现“预订即可视”。
不仅如此，通过“视频直播”式厨房在线督导，进一步扩大了社会监督覆盖面，倒逼经营者自觉改善卫生条件、规范操作流程。截至2025年底，已完成71家写生基地的“明厨亮灶”整改，重点餐饮场所基本实现全覆盖。透明厨房既赢得了游客信任，也推动了行业整体提升，形成了食品安全共治良性循环。
四、特种设备“全体检”，拧紧旅游“安全阀”
景区观光车、索道、电梯……这些特种设备的安全运行，直接关系到游客的人身安全。石板岩市场监管所聚焦景区、酒店、民宿等公共场所，对98台观光车、2台滑索、41台电梯开展全覆盖专项检查，重点核查设备登记、定期检验、人员持证、维保记录和应急准备等情况，并建立专项台账，实行动态管理。
面对暑期客流高峰，市场监管所提前组织电梯应急救援演练，督促使用单位加强日常巡查与维护，确保设备始终处于安全稳定状态，为游客筑牢坚实的安全防线。
五、智慧监管+暖心服务，构建多维安全网
季节性高峰带来监管压力，也催生管理智慧。石板岩市场监管所通过“智慧监管夯实基础、常态保障筑牢防线、暖心服务提升体验”相结合的方式，着力构建覆盖“食、游、住”的多维旅游安全网，让监管既有力度，更有温度。