1月20日，晋中市市场监督管理局再次收到消费者锦旗：政府有为促和谐，服务周到离百姓；敬业正直勇担当，优质服务解民忧。真正把服务型政府深入人心，把解民忧办实事落到了实处。
大同王女士带队到我市参加艺考，因酒店擅自更改房型，导致一行人无法入住，更无法顺利参加考试，对今年的高考也将产生严重影响。接到投诉后，市场监管局高度重视，相关同志第一时间抵达纠纷现场，对被诉商家晓以大义、深入浅出，就双方的纠纷依法进行调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及第五十三条，依法退还投诉人1000元整预付款。最终，双方达成一致，和解成功，王女士一行得以顺利入住，孩子们也可以安心参加艺考。
不止如此，为进一步共筑满意消费、大力保护消费者合法权益，市场监管部门还打出了漂亮的组合拳。一是加强监管力度。将旅游酒店行业纳入重点监管名录，采取“双随机、一公开”检查与常态化巡查相结合的方式，加大对网络订房平台、景区周边酒店的监管力度，及时发现和查处违法违规行为。并组织开展旅游行业法律法规培训，引导酒店经营者树立依法经营、诚信经营理念，提升服务质量。二是在全市景区开展12315消费维权服务站全覆盖工作。2025年全年，全市共建消费维权服务站222家，其中景区站有40余家，极大的提高了景区消费纠纷的调解效率，提升了游客体验感和满意率，2026年，我们将实现景区维权站的全覆盖，带动起消保战线的末梢神经，打通消费者权益保护工作的最后一公里。三是持续推进3·15系列活动。以“3·15”国际消费者权益日等为契机，开展了形式多样、内容丰富的常态化消费宣传教育。利用新媒体矩阵，制作发布通俗易懂的维权知识短视频提示，重点提升老年人、青少年等群体的辨假识骗能力和维权意识。2025年，我市12315平台共受理消费者投诉举报27765起，其中涉及旅游服务类123起，目前已经全部办结。
今后，晋中市市场监管局将继续秉持“监管为民”理念，聚焦消费领域新形势、新挑战，持续创新机制、强化措施、提升效能，努力打造更加安全、放心、便利的消费环境，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为高质量发展贡献积极力量。