近日，绛县市场监管局古绛所收到一面印有“尽心尽责暖人心，高效办事解民情”的锦旗。送锦旗的消费者紧紧握住工作人员的手，感谢他们为自己受伤的女儿积极维权。鲜红的锦旗，折射出基层市场监管工作人员履职为民的拳拳初心。
2026年1月23日，一名神情焦急的消费者走进古绛市场监管所求助：其女儿本月5日在辖区某健身场所锻炼时，因健身器材部件突然脱落，被砸伤后住院治疗，希望商家承担责任。工作人员第一时间前往现场核查取证，全面还原事发经过，核实伤情与费用，迅速启动消费纠纷调解程序。
调解初期，双方对责任认定与赔偿金额分歧较大，气氛一度僵持。工作人员逐条讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营场所安全保障义务的规定，既让商家认识到管理漏洞，也引导投诉人理性表达诉求。连续多日，工作人员反复上门沟通、电话协调，一次次疏导情绪、明晰权责。最终，双方达成一致：健身场所一次性赔偿医疗费及各项损失共计8000元。至此，这起历时近20天的纠纷画上圆满句号。
“一面锦旗，一份责任。”古绛市场监管所负责人表示，此次成功调解是“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，将继续聚焦群众“急难愁盼”，畅通维权通道，强化经营场所安全监管，以更有温度的执法、更有效率的服务，守护辖区百姓的获得感与安全感。（供稿：绛县市场监管局）
文章来源:https://scjgj.yuncheng.gov.cn/doc/2026/02/14/588770.shtml