春节假期，万家团圆。为保障广大市民度过一个欢乐、祥和、安全的节日，鹤壁市12315热线全天候24小时值守，全力保障消费维权渠道畅通，共接收投诉、举报和咨询744件。其中，投诉158件，占比21.24%；举报55件，占比7.39%；咨询531件，占比71.37%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
通过梳理分析春节期间消费投诉举报问题数据，梳理了四个方面的消费维权热点。
一、售后服务与质量问题不容忽视。春节消费市场火热，同时也带来了售后服务和质量问题的集中爆发，接收消费诉求90件，占比近半，成为最突出的维权热点。
不履行“三包”义务。服装鞋帽、电子产品等商品在三包期内出现开胶、起球、屏幕故障等质量问题时，部分商家推诿责任，拒绝或拖延履行包修、包换、包退义务。
网购订单履约难。春节期间，部分电商或外卖商家因订单量大、人员短缺等原因，出现不按时发货、配送错误、未经同意取消订单等问题。消费者申请“七天无理由退货”也常被商家以“已拆封”等理由拒绝。
宣传与实际不符。一些商家在宣传中存在夸大或虚假宣传的行为，例如宣称“羊绒大衣”实际不含羊绒、宣传“纯手工”实为机器制作、团购券到店无法使用等，误导消费者进行消费。
二、食品安全问题仍是关注热点。春节期间，食品消费需求旺盛，食品安全问题依旧是投诉举报的重中之重，相关诉求60件，约占投诉举报总量三成。主要集中于：
销售过期变质食品。消费者反映在部分商超、便利店购买的预包装食品（如饮料）存在过期现象，或者购买的车厘子、柚子等水果出现变质、腐烂等问题；也有消费者在餐饮店消费时，发现三文鱼等食材不新鲜、有异味，严重影响消费体验，甚至引发身体不适。
食品中混有异物。这是最令消费者困扰的问题之一。多起投诉和举报指向在购买的食品（如冷冻鸡胸肉、鸡柳、蛋糕、水饺、等）或餐饮店就餐的菜品（如大盘鸡、黄焖鸡米饭、麻辣烫、砂锅等）中发现了头发、线头、虫子、金属等异物，引发消费者对食品安全的强烈担忧。
餐饮卫生状况差。部分餐饮门店的后厨卫生和人员操作规范受到质疑，消费者举报存在环境脏乱差、工作人员未按要求佩戴口罩手套、食材随地摆放、餐具不洁净等问题。三、价格争议与乱收费现象频发。春节期间，部分商家“趁节打劫”，价格问题37件，也成为投诉举报的热点。
未明码标价或价外加价。部分商家在提供服务或销售商品时未做到明码标价，或在结账时临时加价，引发消费者不满。例如，有消费者反映洗车费用在未被告知的情况下高达99元；有景区摊贩标价2元的烤肠实际收费3元；也有停车场因未清晰公示收费标准，导致停车半小时被收费5元。
随意涨价，涉嫌哄抬价格。一些消费者反映，在理发、洗车、餐饮等服务行业，商家在春节期间随意涨价，甚至不执行政府指导价，如农业用电、加油站油价等，损害了消费者公平交易的权利。结账系统出错或重复收费。个别商家因系统故障或人为疏忽，导致多收费、重复收费的情况发生，如加油站加油未成功、同一笔订单被两次扣款等，给消费者带来经济损失和不便。
三、预付式消费风险依然存在。“办卡容易退卡难”的顽疾在春节期间依然突出。投诉9件，主要集中在：
商家关门歇业无法退款。部分摄影、洗浴、KTV、美容美发等行业商家在收取消费者预付款后，突然关门停业或转让，导致消费者卡内余额无法使用。
设置消费限制，拒绝履约。一些商家在节日期间对预付卡的使用设置重重限制，例如KTV不允许使用卡内余额、不允许自带酒水，美容店春节期间禁止使用预付卡等，侵害了消费者的正常权益。
退费条件苛刻，拖延处理。消费者因个人原因或因商家服务缩水要求退费时，商家往往以各种理由拖延、拒绝，或设置高额手续费，消费者反映退款过程困难重重。
消费提醒：
面对以上问题，鹤壁市市场监督管理局提醒广大消费者：
1.科学理性消费，警惕促销陷阱。面对商家的各种促销活动，要保持理性，按需购买，切勿冲动消费。
2.注重食品安全，留存消费凭证。购买食品时，要仔细查看生产日期和保质期；在外就餐时，选择卫生条件好的商家。务必保留好购物小票、发票、支付记录、聊天记录等凭证。3.谨慎选择预付消费，签订书面合同。办理预付卡前，要充分了解商家信誉，尽量选择规模大、信誉好的商家，并与商家签订书面合同，明确双方权利义务。
4.依法理性维权，及时反映问题。当您的合法权益受到侵害时，可先与商家协商解决。协商不成，请及时依法维权，我们将继续强化监管执法，守护百姓合法权益，努力营造安全放心的消费环境。
文章来源:https://scjgj.hebi.gov.cn/zfxxgk/fdnrzdgk/tzgg/art/2026/art_bf2c913e321d4bd499f389d44fc9354c.html