3月9日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，临汾市人民政府新闻办公室召开2026年消费者权益保护工作新闻发布会。市市场监督管理局四级调研员、市非公党委副书记宋平镭，三级调研员樊耀东，市消费者协会副会长、秘书长程世斌出席，介绍全市消费维权工作情况并回答记者提问。市新闻中心副主任段江波主持。
2026年全国消费维权年主题为“提升消费品质”。临汾市市场监管部门和消协组织围绕主题，聚焦商品服务提质、维权效能提效、消费环境优化，强化全链条监管、全维度维权、全社会共治，严厉打击侵害消费者权益违法行为，督促经营者落实主体责任，畅通投诉举报渠道，提升纠纷化解效率，着力营造安全放心、诚信公平的消费环境，以高品质消费支撑高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
会上，宋平镭发布了临汾市2025年消费者投诉举报热点情况。
樊耀东介绍，2026年，临汾市市场监管部门将从四方面发力推进消费维权工作：一是强化宣传引导，“3·15”期间，全市市场监管部门将联动消协组织开展系列宣传活动，展示维权成果、震慑违法经营，构建社会共治格局；二是畅通维权渠道，健全投诉举报受理机制，扩大ODR在线纠纷化解覆盖面，推动消费矛盾源头化解；三是优化消费环境，深入开展放心消费承诺活动，培育放心消费单元和聚集区，督促重点主体守法经营，引导企业建立先行赔付机制，减轻消费者维权负担、提振消费信心；四是强化监管执法，聚焦民生重点领域排查消费风险隐患，常态化开展监督检查、随机抽查和专项整治，严厉打击侵害消费者合法权益行为，守牢市场安全底线、维护公平竞争秩序。
在答记者问环节，樊耀东介绍，2025年，临汾市市场监管系统以“三度融合”守护消费者权益，源头治理成效显著。一是拓宽宣导广度，紧扣维权年度主题，全市17个县（市、区）同步开展多场宣传活动，引导科学理性消费，营造全民参与氛围；二是强化治理深度，推进消费环境建设，联合多部门出台消费环境优化优化三年行动措施，发展线下无理由退货商家2140家，持续开展“铁拳”行动，立案查处违法案件2538起，罚没款1560.77万元；三是升级服务温度，打造便捷、高效维权通道，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，全市建成消费维权服务站291家、发展ODR企业385家，实现消费环境持续优化、维权效能稳步提升。
程世斌表示，2026年，消协将围绕年主题开展五项重点工作，助力品质消费升级：做好年主题及“3·15”系列宣传；办好“金秋购物节”公益活动；深入推进“消协组织建设年”工作；推广运用“全国消协智慧315”平台；提升“消费查”平台影响力，推动线下无理由退货扩面提质。
宋平镭就消费者关心的消费纠纷处置、维权保障等问题回应记者提问。他介绍，近年来，临汾市市场监管部门立足监管职能、聚焦群众需求，破解维权痛点难点，重点推进三方面工作守护消费者合法权益：一是强化源头和解，建成“五进”维权服务站291个，实现就近快速维权；二是提升行政调解效能，2025年处置咨询投诉举报33350件，为消费者挽回经济损失487万元，加大“诉转案”力度，从根源化解矛盾；三是推动多元共治，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼，将消费维权融入基层治理体系，构建人民调解、行政调解、司法调解、行业调解联动衔接的工作格局。2026年，临汾市市场监督管理局将紧扣“源头减量”目标，打通全流程监管闭环，推动纠纷就地化解，减轻消费者负担和企业合规成本，服务全市经济社会健康发展。
文章来源:http://scjgj.linfen.gov.cn/xwzx/zw/202603/t20260309_625210.html