为优化消费环境、打造放心消费示范区，近期，湘乡市市场监管局坚持“监管有力度、服务有温度”工作理念，高效调解一起乡村农贸集市消费投诉，依法守护群众权益、规范经营主体行为，获消费者表扬，彰显监管担当。

2月15日，消费者陈女士在毛田镇农贸集市向流动摊贩购买砂糖橘，付款后复称发现短斤少两，随即投诉。执法人员第一时间对接陈女士，核实摊贩车辆、体貌及交易凭证等关键信息。鉴于流动摊贩流动性强，执法人员结合赶集规律，次日上午赶赴集市排查，在出口找到涉事摊贩。经核查，该摊贩因客流激增，未更新价格标识、未告知价格变动且存在计量偏差，引发纠纷。执法人员秉持“处罚不是目的、规范才是根本”理念，未简单处罚，现场向摊贩解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国计量法》等法规，明确其违法行为，引导其诚信经营，并促成双方和解，摊贩道歉退款，陈女士认可处置结果。

投诉处置后，执法人员举一反三，对毛田镇农贸集市所有经营户计量器具全面排查，重点检查合格性、检定情况及是否篡改，未发现不合格器具，筑牢消费安全防线。此次处置践行以人民为中心发展思想，通过闭环举措，实现维权、普法、规范有机统一。

下一步，湘乡市市场监管局将聚焦乡村集市、流动经营等重点场景，畅通维权渠道、提升处置质效，常态化开展监管专项行动，规范市场秩序，提升群众满意度，营造放心有序的营商和消费环境。

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文章来源:https://amr.xiangtan.gov.cn/14744/14754/14759/content_1421944.html