随着第44个“3·15”国际消费者权益日的到来，全市市场监管系统聚焦消费重点领域，全力筑牢消费安全防线。为营造共建共治共享的良好氛围，构建诚信守法、公平有序、便捷维权的消费环境，铁岭市市场监督管理局围绕2026年总局“走近3·15，市场监管在行动”的主题，结合优化消费环境三年行动，开展了系列宣传活动。
3月15日，市市场监督管理局、市司法局、市营商局、市商务局、市公安局、市中法、市烟草专卖局等10余家市消协理事单位及相关企业在双燕天河城举行内容丰富多彩的现场宣传活动：现场为双燕天河城、铭缘宴会酒店、铁岭市航祺汽车销售服务有限公司授予消费维权服务站牌匾；企业代表现场承诺将充分发挥企业主体责任，诚信守法经营、优化服务质量、妥善化解纠纷，为维护市场经营秩序、保障消费者合法权益贡献力量；向消费者展示参与“无忧退”“线上解”“就近诉”商家名单，接受消费者和社会舆论监督；最后由铁岭市市场监督管理局局长冯连武同志与企业代表们共同开启第44届铁岭市“3·15”国际消费者权益日启动仪式，彰显了市场监管部门与企业经营者凝心聚力、携手共进，共筑安全放心消费环境，守护公平有序市场秩序，维护消费者合法权益的决心。
会场设置四大功能专区为消费者提供服务：铁岭特色产品展示专区，邀请铁岭8家特色农副产品进行现场展示；“你点我检”活动专区，设置检测展台、快检专区，免费检测消费者关注度高的食品；设置消费维权科普专区，由消协理事成员单位及铁岭市市场监督管理局各相关业务科室、综合行政执法队向消费者现场发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《食品安全国家标准预包装食品标签通则》（GB7718-2025）等法律法规知识；设置实物展示专区，通过真假产品对比、典型案例讲解、互动问答等形式向消费者现场讲解如何甄别真假产品。同时各县（市）区分别设有分会场，宣传消费维权知识，受理消费者投诉。当晚，全市市场监管系统统一集中观看“3·15”晚会，助力市场监管工作落地落实，践行守护消费安全监管使命。
今年3月份，市市场监督管理局将以优化消费环境、提振消费信心为宗旨，陆续开展各项专项宣传活动：一是创编《消费政策信息》杂志一期；二是通过铁岭日报专版展示维权成果；三是录制铁岭电视台《市场监管在线》栏目一期；四是在新闻媒体发布《铁岭市线下无理由退货倡议书》、《食品安全国家标准预包装食品标签通则》（GB7718-2025）问答、市消协2025年消费维权典型案例；五是发布各类消费提示警示；六是开展儿童玩具3C强制认证产品法律法规和基础知识宣传，开展农资打假活动，开展药品、医疗器械、化妆品经营使用单位行政约谈和培训活动，开展食品生产企业标准宣贯培训，开展“你点我检”食品安全抽检活动，开展食品安全流通环节专项整治行动等系列活动，得到了广大消费者的一致认可。
在过去的一年，全市市场监管系统坚守初心，坚持以政策为引领、技术为支撑、协同为保障，积极推进“无忧退、线上解、就近诉”机制的落地见效。共发展无理由退货承诺服务实体店303家、在线纠纷调解（ODR）单位157家、消费维权服务站32家，有效打通消费维权“最后一公里”，基本实现“消费有保障、维权更便捷、纠纷快化解”的工作目标。与此同时，全市市场监管部门充分发挥职能作用，多元化解消费纠纷，持续提升维权效能。通过12315、12345等平台，全系统共受理消费者投诉、举报和咨询19905件，投诉按时初查率、举报按时核查率、办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失80余万元，切实维护了消费者的合法权益，树立了“监管为民”的良好形象。
2026年是“十五五”规划的开局之年，也是我市消费环境提升工程全面发力、纵深推进的关键一年。面对新形势新任务，铁岭市市场监管部门将持续推进消费环境提升工程，积极推动消费纠纷多元化解，大力推广“放心消费承诺”、“无忧退”“线上解”“就近诉”等机制，切实履行市场监管职能，着力加强“放心消费在辽宁”品牌宣传，营造诚信经营、放心消费的良好环境。通过不断激发消费意愿，更好满足人民群众对美好生活的向往，共筑诚信理念，全力推动消费环境持续优化提升。
文章来源:http://scjg.tieling.gov.cn/tlgsj/gsyw/2026031612005412246/index.html