近日，安徽省消保委系统公布2025年消费维权典型案例，我区上报的“冰箱质量纠纷维权案”成功入选，成为全省消费维权工作成效的生动体现，为区域消费维权工作树立了标杆。
本次入选的案例聚焦家电消费售后保障痛点，具体为曾女士于2025年3月在线上购买某品牌冰箱，商家承诺365天内出现质量问题免费换新。同年7月，冰箱门关闭后自动弹开，导致密封失效，室内高温致食材变质，造成损失。曾女士联系商家后，维修师傅确认故障无法修复，但商家拒绝履行换新承诺。接到投诉后，我区消保委第一时间受理，迅速介入调查。工作人员全面查阅沟通记录、核验视频证据，并主动与商家多方沟通协调，明确商家未履行售后义务的过错责任。经过耐心细致的调解，双方达成调解协议，商家为曾女士办理冰箱退货退款并赔偿食材损失，消费者权益得到圆满维护。
此次案例成功入选省级典型案例，既是对我区消保委高效维权工作的肯定，也彰显了我区在守护消费者“舌尖上的安全”与“大件家电消费权益”方面的扎实成效。案例精准聚焦家电消费售后承诺落实这一民生痛点，为全省同类消费纠纷调解提供了可复制、可推广的实践经验，有效推动了家电行业售后服务规范化发展。下一步，我区将继续聚焦家电等重点消费领域，完善调解机制，提升专业能力，以更高标准、更高效的行动守护消费者合法权益，营造安全、公平、放心的消费环境。