近日，一位市民专程将一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到我区综合执法局12315投诉举报中心，以此感谢工作人员全程热心帮扶、细致指导，帮他们打通消费维权渠道，解决了美容院消费退费的烦心事。
两位市民此前到中心反映，其在辖区某美容院消费时疑遭诱导消费，退费受阻。经核实，消费资金未进入本地商户账户，而是全部转入合肥某公司，因管辖权限限制，中心无法直接介入处置。
面对跨区域维权难题，工作人员坚持“不推不躲”原则，迅速调整思路：指导市民通过12345热线发起投诉，依托跨部门协同机制推进解决。过程中，工作人员协助梳理投诉要点，规范表述消费时间、涉事主体、转账流向等关键信息，并提醒留存合同、凭证等证据材料，确保投诉精准高效受理。
锦旗承载认可，坚守初心守护消费安全。在我区12315投诉举报中心工作人员的热心帮扶下，两位市民顺利完成12345热线投诉，维权诉求得到有效承接，后市民再次来到我局反映相关款项已原路退还，事情得到圆满解决。为了感谢工作人员不嫌麻烦、耐心细致的全程指导，市民特意送来锦旗致谢，一句朴实的感谢，道出了对我区12315投诉举报中心工作的满满认可。
一面锦旗，一份信任，更是一份责任。下一步，我区12315投诉举报中心将继续秉持以消费者为中心的工作理念，聚焦群众消费急难愁盼，无论是属地处置还是跨区域指导，都坚持热心接待、耐心答疑、尽心帮扶，用贴心服务筑牢消费维权防线，全力营造安全放心的消费环境。