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三、投诉举报热点问题

（一）川渝两地投诉举报集中在民生消费领域

在川渝两地投诉举报均进入前五的客体类别有四类，分别是食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品，均与民生消费相关。川渝两地食品投诉举报共22.88万件，其中四川省16.01万件，重庆市6.87万件；餐饮和住宿服务投诉举报共8.39万件，其中四川省5.74万件，重庆市2.65万件；家居用品投诉举报共4.99万件，其中四川省3.75万件，重庆市1.24万件；服装鞋帽投诉举报共4.85万件，其中四川省3.84万件，重庆市1.02万件。

（二）网络消费投诉举报占比超过线下消费

川渝两地共登记网络消费相关投诉举报54.12万件，同比增长28.92%，占比50.10%；线下消费相关投诉举报50.28万件，同比增长2.26%，占比46.54%；其他消费方式或未明确消费方式的投诉举报3.63万件，同比增长26.02%，占比3.36%。网络消费相关投诉举报已超过线下消费，四川省网络消费相关投诉举报39.14万件，占四川省投诉举报总量的50.59%，占比较线下消费高4.21个百分点；重庆市网络消费相关投诉举报14.98万件，占重庆市投诉举报总量的48.86%，占比较线下消费高1.89个百分点。

（三）服务消费类投诉举报增长超过商品消费

川渝两地服务消费类投诉举报共48.13万件，同比增长19.40%，较商品消费类投诉举报增速高7.89个百分点。四川省投诉举报占比前五的行业中，除零售业与批发业属传统商品流通业外，软件和信息技术服务业、商务服务业、餐饮业均属于服务消费领域，三个类别合计占比超过 52%。重庆市2024年和2025年分别登记处理服务消费类投诉举报11.76万件和13.77万件，增速分别为23.36%和17.11%，连续2年高于商品消费类投诉举报。

（四）食品和餐饮服务投诉举报居首位

川渝两地投诉举报数量排名首位的客体类别均为食品和餐饮服务类别，共28.07万件（四川省19.33万件，重庆市8.74万件）。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全、广告和虚假宣传、食品标签标识等方面。食品安全问题居首位，主要反映食品混有异物、发霉变质、超过保质期或感官性状异常，消费者食用后出现身体不适等问题，共15.31万件，其中四川省11.06万件，重庆市4.25万件。

（五）医疗器械相关投诉举报增长明显

川渝两地医疗器械相关投诉举报均呈现高速增长态势，共登记处理医疗器械相关投诉举报1.53万件。同比增长150.82%，其中四川省医疗器械相关投诉举报1.24万件，同比增长167.13%。重庆市医疗器械相关投诉举报2916件，同比增长98.10%。投诉举报集中在物理治疗器械、消毒灭菌器械、注输护理防护器械三大类别，四川省上述三大类别医疗器械相关投诉举报占四川省医疗器械相关投诉举报的70%；重庆市上述三大类别医疗器械相关投诉举报占重庆市医疗器械相关投诉举报的69%。