人物简介
阮正强，男，邵阳县消费者权益保护委员会主任。他扎根基层消费维权一线二十余年，探索创立消费纠纷调解“三谈法”等工作模式，显著提升了调解成功率和群众满意度，累计为消费者挽回经济损失数百万元；调处的投诉案例及查处的违法案件被评为省、市级典型案件。
在邵阳县这座湘西南小城，有一个人，二十余年如一日，用脚步丈量民情，用真诚化解纠纷。他不是法官，却常常在情理法之间寻找平衡；他不是亲人，却总把消费者的烦心事当成自家事。从市场监管卫士，到维权调解专家，他如同一束温暖而坚定的“微光”，照亮了无数消费者的维权之路。他，就是邵阳县消费者权益保护委员会主任阮正强。
心系群众：
做消费维权的“贴心人”
“群众的事，再小也是大事。”这是阮正强常挂在嘴边的话。二十多年来，他始终将人民群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，用极大的耐心、专业的判断和真诚的沟通，妥善处理每一起消费投诉。
2025年10月，一对夫妇怒气冲冲地走进邵阳县消保委办公室。他们因装修合同纠纷与商家僵持数月，眼看新房装修搁置，老俩口急得夜不能寐。阮正强先是端上两杯热茶，耐心倾听他们诉说。“你们别急，坐下来慢慢说，我们一起想办法。”他温和的语气，让原本情绪激动的老人渐渐平静下来。
接下来的日子里，阮正强多次组织双方调解。他一边向商家讲解法律法规，一边安抚老人的情绪。经过数轮耐心细致的沟通，最终促成双方达成和解，经营者退还合同余款8万余元。投诉人紧紧握着阮正强的手，感慨道：“能这么快、这么好地解决，我们六十多岁了还是头一回遇到！”
这样的场景，在阮正强的工作中已是常态。2025年，在他带领下，全县共精准处置各类消费投诉2300余起，处置率达到100%，群众满意率（除职业打假人外）稳定在95%以上。对于涉及金额大、案情复杂的疑难投诉，他均亲自牵头调解，成功化解20余起重大消费纠纷，为消费者挽回经济损失超百万元。一位被他调解过的经营者感慨：“阮主任不是来挑刺的，他是真心帮我们解决问题。”
锐意创新：
做效能提升的“先行者”
面对消费投诉举报日益增多、纠纷种类复杂多样的新形势，阮正强在高效处理个案的同时，深入思考源头治理和机制优化。他总结提炼出消费纠纷调解“三谈法”：调解前明晰法理，奠定依法调解基础；调解中聚焦情理，促进双方互谅互让；调解后展望前景，引导当事人走出纠纷阴影，恢复正常生活经营。
一次，某美容院因服务效果与宣传不符引发群体投诉，多名消费者情绪激动，现场气氛剑拔弩张。阮正强没有急于调解，而是先分别与双方沟通，梳理事实、厘清责任。待双方情绪稳定后，他组织面对面调解，用“三谈法”一步步引导。最终，美容院承诺整改服务流程，并对受损消费者给予合理补偿。事后，一位消费者说： “阮主任让我们明白，维权不是吵架，是讲理。”
针对一些双方情绪特别激动、现场容易引发冲突的特殊情境，他创新推行“线上文字调解法”，利用即时通讯工具进行沟通，既避免了面对面冲突，缓和了双方情绪，又为后续可能的法律程序保留了规范证据。一位参与过线上调解的消费者感慨：“隔着屏幕，反而能把话说清楚，阮主任的办法真管用！”
他还着力推动工作的规范化、标准化建设，通过典型案例指导、规范文书模板、统一案卷管理等措施，实现了投诉处置与执法监管的有效衔接。他常对年轻同事说：“调解不是和稀泥，每一份文书都要经得起检验。”这份严谨，让邵阳县的消费维权工作始终走在规范化、专业化的轨道上。
多措并举：
做消费环境的“建设者”
“消费维权不能只靠事后灭火，更要靠事前预防。”阮正强深知，营造安全放心的消费环境，需要多方发力、久久为功。
他依托“3 · 15”国际消费者权益日、食品安全宣传周 等重要节点，组织开展形式多样的普法宣传活动。2025年，全县累计发放宣传资料十万余份、推送宣传信息200余万条，让维权知识走进千家万户。一位农村老人听了他的讲座后说：“以前买到假货只能认倒霉，现在知道该找谁了。”
他大力开展“放心消费”创建活动，引导全县380余家经营单位主动公开承诺诚信经营，建立健全内部管理制度，将消费纠纷化解于萌芽状态。同时，推行消费纠纷先行和解机制，促使经营者主动化解矛盾，提高了纠纷处置效率。一位参与创建的商家坦言：“以前怕投诉，现在主动和解，生意反而更好了。”
凭借曾在法治与执法岗位工作的经验，阮正强注重投诉举报与行政执法的有效衔接，对调查中发现的违法行为坚决打击。2025年指导完成“诉转案”190件，责令退还消费者款项200余万元。尤其在某药店销售假药案的查处中，他带队行动，最终吊销涉案商家证照并罚没39.72万元，该案被评为省级“十佳”典型案例。他用行动证明，消费维权不是“和稀泥”，而是守护公平正义的坚实防线。
前路漫漫，惟有奋斗。阮正强常说：“我的力量很小，但只要能为消费者多点亮一盏灯，这条路就会更亮一些。”二十余载春秋，他把自己站成了一束微光，微光虽小，却足以照亮前路；不言不语，却始终温热如初。在邵阳县的街头巷尾，在千家万户的烟火气中，这束光还将继续照亮消费者的维权之路，温暖每一颗需要守护的心。