4月9日，记者从市市场监管局获悉，一起因酒店住宿期间摔伤引发的消费纠纷，在市市场监管局示范区分局金耀市场监管所执法人员的积极调解下，最终通过放心消费险全额兜底消费者医药费用的方式妥善化解，赢得了商家和消费者的由衷点赞。
据了解，外地游客郑女士来汴游玩期间，在某酒店住宿时不慎摔伤。酒店工作人员对郑女士的伤口进行简单清理后，郑女士便前往河南大学淮河医院接受专业治疗，经医生诊断，伤口需缝针处理，并建议居家密切观察，一周后返院拆线。郑女士表示，酒店窗边的垫子未做固定处理突然滑动，她踩上去后不慎滑倒受伤。面临住宿和医疗的双重压力，郑女士向酒店提出承担相关住宿及医疗费用的诉求。酒店方面则认为房间内不存在安全隐患，此次摔伤是郑女士操作不当所致，拒绝了全额赔偿的要求。双方协商未果，郑女士随即拨打12315热线，向市场监管部门求助维权。
接到投诉后，市市场监管局示范区分局金耀市场监管所执法人员立即行动，与双方取得联系并前往酒店现场勘查，详细核实事发经过、了解双方核心诉求。经核查，该酒店窗边确实设有表面铺设了软垫的座位供客人休息观景，但由于房间内未安装监控设备，具体摔伤原因无法直接判定。考虑到消费者就医的紧迫性，执法人员迅速开启消费维权绿色通道，组织双方开展现场调解。经调解，酒店方最终认识到自身在安全管理上存在的疏忽，明确表示愿意积极承担相应责任，承诺在郑女士治疗期间为其提供免费住宿服务，让郑女士能够安心养伤。
与此同时，执法人员及时启动“放心消费险”理赔机制，对郑女士的医药费用进行全额赔付，实现了从“意外伤害”到“保险兜底”的无缝衔接，不仅有效减轻了酒店的经济赔偿压力，更让郑女士在最短时间内获得了实实在在的经济补偿。
市市场监管局借此提醒广大消费者，在入住酒店等公共场所时，应注意查看现场安全提示，增强自身安全防范意识；若不慎发生意外，需妥善保留现场照片、医疗记录等相关证据，并及时拨打12315热线，依法维护自身合法权益。