4月14日下午，宣州区飞彩市场监管所立足职能，深入践行不厌其烦、不厌其细的“两不厌”调解工作理念，成功调处两起消费投诉纠纷，有效维护了辖区市场秩序和消费环境。
据了解，两起纠纷分别涉及预包装食品混有异物及餐饮就餐环境引发皮肤过敏问题。由于当事双方在赔偿金额及责任认定上存在分歧，自行协商一度陷入僵局。接诉后，飞彩所执法人员迅速响应，第一时间组织涉事双方开展线下“面对面”调解。
调解过程中，工作人员坚持依法依规、客观公正的原则，耐心倾听双方陈述，详细解读《消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，引导当事人理性表达诉求、合理协商解决。经过工作人员的沟通疏导，双方最终就赔偿事宜达成一致意见。此次调解既保障了消费者的合法权益，也帮助企业厘清了责任边界，消除了经营顾虑，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
小调解连着大民生。今年以来，飞彩所坚持以“坚韧精彩”党建品牌为引领，立足辖区实际，通过深入商户实地检查明码标价、产品质量等关键环节落实情况，同步开展电子秤计量、食品、电动自行车、药品医疗器械等专项检查，从源头夯实工作基础。同时以消费投诉为“晴雨表”，进一步梳理研判辖区消费环境特点变化，对食品安全、价格争议、售后服务、产品质量等消费投诉集中的商铺加强日常监管，进行点对点指导，做到精准监管、精准服务。2026年以来，飞彩所已累计受理消费投诉483起，办结率86.3%。
下一步，飞彩所将继续坚持党建引领，持续擦亮“两不厌”调解品牌，为营造安全放心、公平有序的营商环境贡献力量。