广大消费者、各发卡企业：

预付卡在日常消费领域较为常见，为消费者带来一定便利和优惠，也为企业经营提供了支持。但与此同时，预付卡消费也存在“付款容易退款难”“商家违约跑路”等现实风险，发卡企业需合规发卡、诚信经营，消费者需理性购卡、警惕陷阱。为共同维护良好的预付卡消费市场环境，市商务局、市市场监管局、市体育局、市文旅局、市卫健委、市教育局联合提示如下：

一、致发卡企业：诚信合规，携手发展

预付卡消费领域的健康发展，离不开广大发卡企业的诚信经营和规范管理。我们真诚倡议：

1.诚信守法经营。严格按照约定提供商品或服务，不虚假宣传、不误导消费、不设置不公平格式条款。认真对待消费者的合理诉求，积极妥善化解消费纠纷。

2.规范合同条款。与消费者签订书面购卡协议时，建议使用规范、清晰、易懂的合同文本，对预付卡的使用范围、有效期限、退卡条件、违约责任等关键内容作出明确约定，以保障双方合法权益。

3.保障资金安全。合规做好预收资金管理，切实防范兑付风险。如发生停业、迁址、转让等情况，请提前做好信息公示，妥善处理未消费余额。

4.接受社会监督。主动配合相关部门的指导与检查，不断改进服务质量，以诚信赢得市场信任，共同推动行业健康可持续发展。

二、致消费者：理性消费，增强防范

预付卡消费在带来便利的同时，少数情况下可能出现以下情形，请您留意：

1.经营变动导致履约困难：个别商家因经营不善、资金周转问题或主体变更，出现关门歇业、搬迁后未及时告知、失联等情况，可能导致预付资金难以追回。

2.服务内容与承诺不完全一致：办卡后实际提供的服务项目、质量标准、使用频次等，与办卡时的宣传或口头承诺存在差距。

3.合同条款设置不够公平：部分格式合同中包含“概不退款”“遗失不补”“最终解释权归本店”等表述，可能对消费者的合理权利造成限制。

4.退卡、转卡存在额外障碍：消费者因工作调动、健康原因等无法继续使用预付卡时，部分商家设置较高转让手续费或无正当理由拒绝退卡。

5.一次性充值金额过高：受“高额返利”“充送优惠”等营销活动影响，消费者一次性充值金额明显超过日常消费需求，一旦出现问题，损失金额较大。

几点建议供您参考：

1.按需充值，避免大额预付。根据自身实际消费频次合理确定预付金额，不建议一次性充值远超未来消费需求的额度。

2.了解商家，选择合规主体。办卡前可查看商家营业执照及相关行业许可证照是否齐全，优先选择经营时间长、口碑良好的商家。

3.签订合同，保留凭证。建议与商家签订书面合同，仔细阅读退卡、有效期、违约责任等条款。妥善保存付款记录、发票及宣传材料。

4.关注动态，理性维权。留意商家经营状态，如发现异常可及时与商家沟通协商，依法理性主张权益。

三、共同维护良好预付卡消费环境

预付卡消费的健康发展，离不开广大诚信经营企业的努力，也需要消费者理性参与。我们将结合自身职能，积极做好行业引导和服务工作，推动形成公平、透明、可信赖的预付卡消费市场。我们欢迎广大消费者和发卡企业共同参与，携手营造放心、和谐的消费环境。

文章来源:https://scjdglj.tangshan.gov.cn/gongshangju/gongshangyaowen/20260424/1648177.html