为进一步提升投诉举报处置和纠纷调解工作水平，增强干部职工群众工作能力，4月27日，龙子湖区市场监管局召开投诉举报处置纠纷调解业务培训会，围绕沟通技巧、投诉处置、纠纷调解等内容开展专题培训。
此次培训紧扣市场监管工作实际，聚焦投诉举报处置中的重点环节和常见问题，围绕接待群众时的言行规范、沟通方式、答疑释惑、情绪疏导、矛盾化解等内容进行系统讲解，引导参训人员进一步树牢服务意识，增强依法依规、耐心细致做好群众工作的能力。培训中，还结合日常投诉举报和纠纷调解中的典型情形，对如何做好政策解释、规范处置流程、提高调解实效进行了针对性辅导，推动参训人员在学中思、在思中悟、在悟中提升。
投诉举报处置和纠纷调解，既是回应群众诉求的重要窗口，也是检验干部作风和能力水平的重要环节。此次培训坚持问题导向和实务导向，突出“会沟通、能处置、善调解”，进一步提升了参训人员处理群众诉求、化解矛盾纠纷的专业素养和综合能力。
下一步，龙子湖区市场监管局将持续加强业务培训和实践锻炼，不断提升投诉举报处置和纠纷调解工作规范化水平，以更加耐心细致的服务、更加务实高效的举措，推动群众诉求及时回应、矛盾纠纷有效化解，切实提升群众满意度。
