日前，市政务服务中心市场监管局窗口上演暖心一幕：蒙牛乳业（焦作）有限公司副总经理白杨将一面锦旗送到工作人员手中，上面写着“情系企业排忧解难，热情高效保驾护航”。“多亏你们加急办好了食品生产许可证，帮我们赢得了签约的关键一役！”白杨连连道谢。
这面锦旗背后，是一场争分夺秒的“接力赛”。
3月初，蒙牛乳业（焦作）有限公司食品生产许可证临近月底到期，而新证是签订合作合同的“敲门砖”，时间不等人。市场监管局窗口人员闻讯即动，立即启动“帮办代办”服务，从修改申报材料到确认关键信息，全程指导、实时沟通。
为压缩办理时间，3月5日，窗口对企业资料实施“容缺受理”——允许企业先受理、后补材料，同时协调指派现场核查组。彼时企业还面临计量标准技术评审，时间撞车，申请尽快核查。核查组急企业之所急，3月8日放弃周日休息，奔赴企业完成现场核查。
3月11日，现场核查通过，企业补交材料后，窗口人员再次主动延时。当日21时，审核、审批、制证全部完成。从“容缺受理”到周日核查，从延时服务到深夜制证，这场全程跟进的“接力式”服务，为企业抢出了签约和生产的宝贵时间。
事实上，这并非孤例。在日常经营中，该企业曾多次咨询食品生产许可涉及的经营住所、生产场所地址界定等政策，窗口同样坚持“主动服务、靠前指导”，耐心解读政策、规范申报材料，帮助企业避免因政策理解偏差走弯路，切实降低制度性交易成本。
“审批窗口是服务市场主体的第一线，要做到‘依法审批不越线，服务先行不缺位’，让规范与温度贯穿始终。”市市场监管局党组成员、副局长孙志友表示，市场监管窗口将坚持需求导向、问题导向，在规范中提效率，在服务中增温度，推动窗口服务再升级、办事效率再提速、群众体验再提升，交出更有温度、更有厚度的政务服务答卷。