为总结2025年全市消费者权益保护工作，部署2026年重点任务，提升投诉举报处置质效，规范ODR机制运行，强化重点领域监管，推动消费环境持续优化，4月30日，2026年全市消保维权工作研讨会在市市场监管局召开。各县区负责消保工作的分管领导、12315负责同志，消保委秘书长，市局12315指挥中心、消保委秘书处全体人员参加会议。
会议首先回顾了2025年全市消保维权工作。过去一年，全市消保系统围绕中心、服务大局，在畅通投诉举报渠道、提升处置效能、推进“放心消费”培育、强化重点行业监管等方面取得了积极进展，为保护消费者合法权益、维护公平有序市场环境作出了贡献。同时，会议也分析了当前工作中存在的短板与挑战，如部分领域消费纠纷呈现新型化、复杂化趋势，ODR机制运行效能有待进一步释放，监管前瞻性与精准性需持续加强等。
会议对省市场监督管理局近期印发的关于进一步加强消费者权益保护工作的相关文件进行了详细解读，明确了今年工作重点，要求全市系统深刻领会、准确把握、全面落实。
市市场监管局副局长王亦众出席会议并就下一步工作提出明确要求。
一是提高站位，深化认识，切实增强做好投诉举报工作的责任感与紧迫感。要充分认识消费维权工作是践行以人民为中心的发展思想的重要体现，是优化营商环境、激发消费潜力的重要抓手，必须摆在突出位置抓紧抓实。
二是严格规范，优化流程，全面提升投诉举报办理的规范化水平。确保投诉举报受理及时、分流准确、办理规范。
三是“调”“处”结合，以案促调，推动诉转案工作实现新突破。坚持调解与办案两手抓、两手都要硬。在处理投诉过程中，增强敏锐性，对发现的违法线索要依法及时转入案件查处程序，通过严厉查处一批典型案件，形成有效震慑，达到“查处一案、规范一片、净化一方”的效果，从而促进消费纠纷的源头化解。
四是统筹推进，注重实效，推动“放心消费”工作走深走实。 要将培育工作与日常监管、服务发展有机结合，丰富内涵，创新形式，落实培育单位主体责任，让消费者切实感受到安全、放心、优质的消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
