刚刚过去的“五一”小长假，既是消费旺季，也是对市场秩序的一次集中检验。鹤壁市市场监督管理局依托12315平台，对2026年与2025年“五一”期间的消费诉求数据进行了深度对比分析。总体来看，投诉举报总量显著攀升，消费维权意识持续增强。更重要的是，投诉结构出现新变化，传统消费纠纷依然严峻，而以“网络虚拟服务”“预付费陷阱”为代表的新型投诉异军突起，成为新的重灾区。

一、 从总体数据来看，维权热度上升，线上问题凸显

2026年“五一”期间（数据截至5月5日），共登记消费者投诉、举报、咨询等信息732件，较2025年同期增长27.3%。其中，投诉214件、举报65件、咨询453件，与2025年同期相比分别增长60.9%、32.65%、15.27%，反映出消费者主动维权意愿大幅提高。

从接收方式看，“电话”仍是主要渠道，但“微信小程序”“App”等移动端投诉量较2025年增长近2倍，表明线上即时投诉已成为消费者首选。从销售方式看，网购类投诉占比从2025年的不足30%升至2026年的40%以上，线上消费纠纷已取代现场消费，成为主要的矛盾爆发点。

二、 从主要动向来看，两类投诉呈爆发式增长，风险值得警惕

与2025年相比，2026年“五一”投诉焦点发生了显著偏移，以下两类问题出现井喷式增长，成为消费维权新动向。

1.“游戏代练/陪玩/兼职”类网络虚拟服务投诉激增，成新型维权难点

2025年同类投诉为零，而2026年此类投诉高达近20起，成为最引人注目的新问题。问题模式高度雷同，呈现明显的“连环套”式欺诈特征：

假借招聘，实为收费。多家公司如“某网络科技有限公司”以“代练兼职”、“游戏陪玩”为名，诱导消费者（特别是16—25岁年轻人）入职。

步步设局，隐藏收费。先以“合同工本费”、“认证费”（100-200元）为饵，收钱后再以“管理费”、“信息费”（500-700元）等名目要求二次缴费，且多以个人微信/支付宝账户收款。

合同陷阱，维权困难。签署的《代肝合作协议》等格式合同含有大量霸王条款（如“未打满20单费用不退”），且实际服务公司与合同签署公司、收款公司主体不一致，一旦发生纠纷，消费者将面临“追款无门、维权无据”的困境。

典型案例：一名16岁投诉人被诱导支付100元后，又被迫支付266元“管理费”，未获得任何服务，商家失联，另一投诉人交纳599元后客服立即失联。

这已不是简单的服务质量纠纷，而是呈现有组织、有预谋特征的新型欺诈行为，严重侵害年轻群体的财产安全。此类问题涉及招聘、合同、网络服务及可能存在的诈骗等多重法律关系，需要相关部门依职责分工、协同治理。

2.“预付费”商家关门跑路问题不减反增，小额化、餐饮业成重灾区

2025年此类问题零星发生，而2026年达15起以上。问题核心仍是“充值易、退款难、商家失联”，但呈现出新特点：

餐饮小店成为跑路高发区。如“某饺子馆”、“某手工店”、“某餐饮店”等，消费者充值后（金额从234元至1000元不等）店铺突然关门，电话失联。

退费计算纠纷复杂化。商家往往以“充值赠送部分不属于本金”为由，拒绝按比例退费。如消费者维权时自行计算“本金占比”要求退还对应余额，反映了消费者维权意识的提升，也凸显了预付卡监管的复杂性。

单一投诉金额虽小，但社会影响面广。单笔金额多在一千元以下，但受害者众多，且商家突然关门对社区商业信任度造成严重冲击。

典型案例：多位消费者投诉“某饺子馆”关店，法人虽可联系，但拒绝退还卡内234元余额并电话骚扰投诉人。相比2025年，2026年预付费跑路问题从美容美发、洗车等领域向日常餐饮业蔓延，小额高频的特点使其更难被察觉和预防。

三、 从问题动态来看，食品安全“硬伤”犹在，虚假宣传“新瓶装旧酒”

食品安全仍是投诉“基本盘”。2026年与2025年类似，超过1/4的投诉涉及食品变质、有异物（苍蝇、蟑螂、头发等）、过期等问题。但2026年消费者索赔诉求更明确，动辄要求“退一赔十”或“最低1000元赔偿”，职业打假倾向有所显现。

虚假宣传花样翻新。从2025年的“服装尺码不符、功效夸大”，升级为2026年的更具隐蔽性的“低价引流、诱骗升级消费”。

典型案例：如某公司以“350元全包开发小程序”为诱饵，收款后强制要求支付数千元“服务器费”，否则不予履约，构成了新型消费欺诈。

四、数据带给监管和消费者的启示

监管部门应关注新业态“野蛮生长”。针对“游戏代练”“小程序代开发”等线上虚拟服务领域频发的欺诈套路，应联合网信、公安等部门，开展专项监测与整治，尤其要核查相关公司注册地与经营地的一致性。

强化预付卡“源头”管控。对小额、餐饮类预付行为纳入监管视野，探索推行“资金存管”或“信用保险”制度。

提升“穿透式”监管能力。对频繁变更法人、注册多家关联公司、投诉激增的企业，实施重点监控和联合信用惩戒。

广大消费者要警惕“网络兼职”诱惑。凡是入职先交钱的，大多是骗局。对“保证金”、“管理费”等名目保持高度警惕，绝不向个人账户转账。

理性对待“低价预购”。对于“小程序全包价”、“健身卡预付”等，要签订明确合同，看清退费条款。对“充值送”等优惠，要评估商家经营稳定性和自身消费频次。

维权意识再升级。遭遇问题，保留好聊天记录、转账凭证、商品实物等证据，通过12315平台等正规渠道理性维权。消费者如遭遇入职违规收费，可向人力资源社会保障部门反映；如怀疑遭受诈骗，应及时向公安机关报案。

“五一”消费数据是面镜子，既照见了市场环境的复杂性，也反映出消费者日益增长的权益保护需求。鹤壁市市场监督管理局将持续聚焦新动向，严查违法行为，化解消费纠纷，努力营造更安全、更放心的消费环境。

文章来源:https://scjgj.hebi.gov.cn/zfxxgk/fdnrzdgk/tzgg/art/2026/art_acb4888cd0ef45ce946a8a7c3b099085.html