近日，邵阳市北塔区消费者权益保护委员会成功调解一起因商家擅自变更服务团队引发的消费投诉，为消费者挽回经济损失2.6万元。
消费者此前在北塔区某店充值消费卡3万余元。该店在未提前告知、也未征得消费者同意的情况下，将其服务团队整体更换。消费者尝试与商家沟通时，发现自己的微信已被删除，相关服务群聊也被解散，无法正常维护合法权益，遂向北塔区消保委申请调解要求退还卡内余额。
接到申请后，北塔区消保委高度重视，立即组织商家与消费者进行现场调解。工作人员详细了解事件经过，明确指出商家上述行为已违反相关管理规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。
经耐心沟通与普法教育，双方最终达成一致意见。商家同意退还消费者卡内余额共计2.6万元，并当场履行退款义务。消费者对调解结果表示满意，对北塔区消保委高效、公正的工作表示感谢。
北塔区消费者权益保护委员会提醒广大消费者，办理预付卡消费时应选择信誉良好的商家，签订书面协议，妥善保留充值凭证和消费记录。如遇商家擅自变更服务内容、失联或拒绝履约等情况，可及时向主管部门进行投诉，或者联系当地消费者组织申请调解。同时警示各类经营者要诚信守法经营，尊重消费者合法权益，任何侵害消费者权益的行为都将受到法律的约束和监督。
文章来源:https://amr.shaoyang.gov.cn/syscjdglj/jcdt/202605/09be4b5101f34ef58fd35873ac27d271.shtml