近日，《市场监督管理投诉举报处理办法》正式实施，经开区市场监管局紧扣工作要点，采用专人对接、拓展受理渠道等一系列前瞻性处理措施，提升投诉举报质效，持续优化消费环境。
专人对接，精准服务。618年中大促将至，为前瞻解决消费纠纷，经开区市场监管局为辖区内大型电商平台、重点电商企业建立“一对一”专人对接机制，配备专人，及时互通。一方面对企业促销方案、宣传广告、售后流程进行主动对接，对发现的问题及时处置；另一方面向企业实时同步投诉举报热点、监管政策要求，并第一时间响应企业诉求、解答合规疑问，从源头提升企业经营水平和消费纠纷处置能力。
拓宽渠道，畅通受理。随着温度逐步升高，消费市场进入“夏日”阶段，食品安全类投诉举报有所增加。在原有12315、12345热线基础上，对外公布投诉电话、邮箱、等渠道，实现 “电话、邮箱、线上平台”多途径并行。按区域设置专人包干，确保消费纠纷第一时间有效办理，让消费者维权更便捷、更有效。
集中约谈，提升成效。针对前期投诉举报集中、问题频发的经营单位，开展专项约谈提醒，剖析原因、明确整改要求。建立投诉处理沟通微信群，吸纳投诉集中单位、重点电商、售后负责人入群，实现政策实时传达、消费纠纷快速处理。
下一步，经开区市场监管局将紧盯辖区内消费纠纷动向，及时调整，加大前瞻性工作，不断优化消费纠纷处理流程，提升消费满意度，让消费者买得放心、用得安心。