为切实维护旅游消费者合法权益，有效应对旅游市场虚假宣传问题，在中国旅游节到来之际，宣城市市场监督管理局制定了《宣城市旅游市场虚假宣传维权指南》（以下简称《指南》）。现就《指南》主要内容解读如下：
一、制定背景
随着旅游消费市场持续升温，线上线下旅游推广渠道日益繁杂，部分不良旅游商家利用信息不对称，通过虚假宣传误导消费者，侵害游客合法权益。为帮助广大游客精准识别旅游市场虚假宣传行为，高效依法维权，特制定本《指南》。
二、虚假宣传的常见情形
《指南》明确，旅游市场虚假宣传主要集中在以下四类：
（一）旅游线路类。包括夸大线路特色，如宣称“纯玩无购物”实际存在强制购物或隐性消费；虚构行程亮点，如“全程豪华景点”实际仅远眺或替换为低质景点；虚假承诺行程时长，如“5天4晚深度游”含往返交通时间，有效游玩不足3天。
（二）住宿餐饮类。包括夸大住宿标准，如宣称“五星酒店”实际为未挂牌普通旅馆或距离景区极远；发布过度美化不实照片；虚构餐饮品质，如“海鲜大餐”实际为普通团餐；隐瞒住宿餐饮附加条件。
（三）服务标准类。包括虚构导游资质，如“金牌导游”实际为无资质人员；夸大服务保障，如“24小时专车接送”实际无响应或严重延误；隐瞒服务限制，如“无强制消费”实际存在变相强制消费。
（四）价格优惠类。包括以“低价秒杀”“买一送一”为诱饵，实际需额外缴纳高额费用；虚构优惠福利，如“报名即送豪华大礼包”实际为廉价小礼品；隐瞒价格陷阱，如“全程无自费”实际景区内小交通、娱乐项目均需自费。
三、证据留存要求
《指南》强调，及时全面留存证据是维权的基础。消费者应重点保存以下证据：
（一）宣传证据：旅游推广页面截图或录屏，包括短视频、朋友圈、APP详情页等，需保留发布时间及发布主体信息。
（二）交易证据：旅游合同、协议（重点核对行程、服务标准、价格、退费条款），付款凭证（转账记录、收据、发票）。
（三）沟通证据：与旅行社工作人员、导游的聊天记录、通话录音，尤其商家承诺与实际服务不符的表述。
（四）辅助证据：行程中实景照片、视频，导游资质证明，损失证明，同行游客证言等。
四、维权流程
《指南》按照“协商沟通、平台投诉、行政举报、司法诉讼”四个步骤指引消费者依法维权：
（一）协商沟通。消费者应首先与旅行社或导游联系，指出虚假宣传事实，依据证据提出退费、赔偿等合理诉求，并留存沟通记录。
（二）平台投诉。通过旅游APP、短视频平台、微信社群等渠道推广的，可向平台投诉，要求介入管控商家账号、协助维权。
（三）行政举报。协商或平台投诉无果的，可向以下部门举报：文化和旅游部门（12301旅游服务热线），负责查处旅行社及导游违规行为；市场监督管理部门（12315或全国12315平台），负责查处虚假宣传、价格欺诈等违法行为；公安机关（110），负责查处涉嫌诈骗等犯罪行为。
（四）司法诉讼。涉及金额较大或商家拒不担责的，可向人民法院提起民事诉讼。消费者可联合其他受害者共同诉讼，并可拨打12348公共法律服务热线申请法律援助。
五、防范提示与注意事项
《指南》提醒广大游客：不贪低价，不信夸大承诺，签订正规旅游合同并仔细核对条款，核查旅行社资质，行程中理性消费。同时注意维权时效（民事诉讼时效为3年），理性维权，抱团维权，留存维权过程记录。
常用维权热线：12345（市长热线）、12315（市场监管投诉举报）、12301（旅游服务热线）、110（报警）。
本《指南》由宣城市市场监督管理局负责解释，旨在帮助广大游客认清虚假宣传陷阱，掌握科学维权方法，共同维护健康有序的旅游市场环境。
宣城市市场监督管理局
2026年5月19日