2026年1月1日至4月30日，周口市市场监管局电梯应急处置中心依托“96333”电梯应急处置平台，高效处置电梯困人故障860起，成功解救被困群众2168人，有力保障了全市人民群众乘梯安全。
据了解，周口市市场监管局电梯应急处置中心实行全天候值守，接到求助后第一时间核实关键信息、确认被困人员安全状况，随即启动一级救援模式，调度就近救援人员赶赴现场。在救援人员赶往途中，处置人员持续回电安抚被困群众，普及电梯被困时的正确应对方法，有效缓解群众恐慌情绪。救援完成后，处置人员还会再次回访，了解被困人员身体状况及救援服务质量，并提醒群众日常乘梯如遇问题可随时拨打“96333”求助。
今年3月17日13时03分，“96333”救援指挥平台接到太康县一位女士求助，称其被困在太康县人民医院（新院区）病房大厅1号电梯内，电梯内共乘坐8人，困于五楼。
处置人员迅速核实关键信息，确认被困人员均无受伤后，立即启动一级救援模式。13时05分，处置人员向负责该医院的救援人员下达救援指令，特别提醒被困场所人流密集，易引发二次事故，要求加急前往。救援人员深知医院场所特殊且被困人数较多，立即火速赶赴现场。
救援途中，处置人员回电安抚被困群众。电话接通后，听到电梯内有人情绪急躁、不断喊叫，透露出明显的不安。处置人员立即安抚道：“电梯里空气是流通的，不会出现窒息，救援人员正在加紧赶来，我们也一直陪着你们，有情况随时联系‘96333’。”在处置人员的耐心安抚下，被困群众情绪逐渐平稳。
13时17分，救援人员到达现场，在“96333”指挥下立即实施救援。13时25分，8名被困人员全部顺利解救，身体状况均良好。被困群众纷纷表示：“有了‘96333’安全周到的服务，虽然被困在电梯里，心里也是踏实的！”
经救援人员排查，此次困人故障系电梯门边被异物卡住，加之电梯超载，导致电梯门反复开关后出现故障无法打开。随后，救援人员对故障进行修复，电梯恢复正常运行。
周口市市场监管局电梯应急处置中心相关负责人表示，下一步将持续强化"96333"电梯应急处置平台建设，不断提升应急救援能力和服务水平，切实守护群众"上下"安全，让人民群众乘梯更安心、更放心。