为进一步规范药品、医疗器械、化妆品投诉举报处置流程，破解基层工作难点堵点，全面提升全市市场监管系统投诉举报处置规范化、专业化水平，5月20日，临汾市市场监督管理局组织开展“两品一械”投诉举报处置业务培训。山西省市场监督管理局执法监督与应急管理处副处长刘芳、省药品风险监测中心三级调研员赵向东指导，省药品安全风险监测中心四级主任科员张丽慧授课，局四级调研员宋平镭主持并作动员讲话。
刘芳结合全省及临汾市“两品一械”投诉举报整体数据、处置现状进行全面分析，客观梳理当前工作成效与现存短板。着重强调“两品一械”领域投诉举报处置工作直面民生关切，是守住产品安全底线、回应群众急难愁盼、维护市场秩序的关键一环，必须提高思想站位，以严谨负责的态度抓实抓细每一项处置环节。
宋平镭指出，“两品一械”安全事关群众身体健康和生命安全，投诉举报是倾听群众呼声、化解民生诉求、排查风险隐患的重要抓手。当前基层处置工作仍存在标准不统一、流程不规范、疑难处置能力不足等问题，全体参训人员要珍惜学习机会，潜心钻研业务，做到学懂弄通、学以致用，切实补齐业务短板，全力提升群众诉求处置质效。
培训中，张丽慧紧扣日常监管实务，结合全省典型案例、最新政策法规，系统讲解“两品一械”投诉举报受理核查、流程规范、证据固定、纠纷调解、闭环反馈等重点内容及核心业务，针对日常处置中高频问题、易错环节进行深度剖析，内容贴合实战、指导性强。
授课结束后，现场开展热烈的交流研讨。参训人员结合日常工作遇到的疑难诉求、边界模糊案例、处置流程疑问积极举手提问，互动氛围浓厚。省局专家针对大家提出的个性化问题逐一细致解答，现场释疑解惑、精准指导，为基层一线处置工作提供了清晰、可落地的操作指引。
此次培训兼具理论性与实操性，有效统一了全市处置工作标准，夯实了基层业务基础。下一步，临汾市市场监督管理局将深化培训成果转化，常态化开展业务练兵，持续规范“两品一械”投诉举报处置工作，高效化解民生诉求，坚决守护全市群众用药用械用妆安全。
市局机关相关科室、各县（市、区）市场监管部门工作人员、市市场监管综合行政执法队、12315中心一线工作人员等100余人参与。
文章来源:http://scjgj.linfen.gov.cn/xwzx/zw/202605/t20260521_644654.html